Small Business берилгендигин Drive үчүн Кардарларды тейлөө кантип колдонсо болот?
анын негизги деёгээлде, кардарларды тейлөө алардын кардарлардын каалоолорун жана муктаждыктарын камсыз кылуу үчүн бир уюмдун мүмкүнчүлүгү болуп саналат.
Бирок бул аныктама кардарларды тейлөө мүнөздөгү чыгып кетет, ал эми буюртмачы берилгендик менен тебелетет бул мэмшелермен аспект бар. "Кардар берилгендик кардар анча кымбат эмес, көбүрөөк ыңгайлуу, же жогорку сапаттуу альтернатива башка жакка бар да, бир компания менен иш кылууну чечкенде бар," Улуттук бизнес-изилдөө институтунун ылайык.
Мисалы, складдык модель бизнес деп айта алабыз - Нужен төшөлгөн, кардарларга элементтерди өздөрү тандап, жана өзүн-өзү кызмат акысы үчүн алып - эмне үчүн буюмдун же буюмдардын (кардарга киришип көрсө үчүн кардардын муктаждыгын камсыз кылат, ал келет). Ал эми көз кардардын карашында, мындай катышкан жок кардарларды тейлөө бар бизнес-модели .
Кардарлар кардар кызматы ал адам аларды бир нерсе табууга жардам берет, бир нерсени тандап, же бир нерсе сатып же, башка адам менен өз ара тыгыз байланышта деп ойлойбуз. ( Кантип Кардар жардам негизги кардарларды тейлөө бүтүм боюнча талдап алат.)
Анан ошол жакшы кардарларды тейлөө өзөгү - эски кардарларды алып кайтып, ал аркылуу адамдарды тартуу , "жакшы кабар" деген азыркы кардарларга Бизнес жөнүндө жайылууда .
Кардар кызматы жакшы аныктоо
бизнес, андан кийин, кыйла пайдалуу определение абоненттерди тейлөө өзүнүн кардарларына канааттандыруу үчүн бизнес жөндөмү болуп саналат. гана канааттандырат кардарлардын мүмкүнчүлүгү бар болгондуктан, ишенимдүү кардарларга болуу.
Компаниялар болот кардарларды тейлөө бардык элементтерин жерде аркылуу күтүү-кызматкерлер кайра саясатын , ал эми кардарлар жолу алардын бүтүм катышкан же анын жыйынтыгы болгон жакпай калса, алар кайра болбойт.
Кардарлар жана бизнес-менеджерлер да эмне жөнүндө сүйлөшкөндү жакшы көрүшөт жакшы кардарларды тейлөө (жана эмес), ал эми ACA тобу бул аныктамасы абоненттерди тейлөө сонун кандай эткенче сонун болуп саналат: "Мыкты кардарларды тейлөө (болот) дайыма уюмдун мүмкүнчүлүгү жана ырааттуу кардардын күткөндөн да ашып. "
Бул аныктаманы кабыл кардарларды тейлөө жөнүндө ой жүгүртүүбүздү өнүктүрүү билдирет; Биз дайыма кардарлардын күткөндөн да ашып бара жаткан болсо, анда биз бизнестин ар бир аспектиси кардарларды тейлөө, биздин бизнести ошол аспектилери эмес, бетме-бет кардар байланыш тартууга таасир бар экенин унутпашыбыз керек.
Эмне үчүн жакшы Кардарларды тейлөө чакан бизнес үчүн чечүүчү мааниге ээ
чакан бизнес үчүн, ар дайым мыкты тейлөө менен камсыз кылуудагы аракеттерин жасаган өзгөчө маанилүү болуп саналат, анткени:
1. Кардар берилгендик көпчүлүк чакан бизнестин ЖЫЙЫНТЫК үчүн өтө маанилүү. Жакшы кардарларды тейлөө кардарлардын лоялдуулугун өкмөт айдоочу болуп иштейт. Орточо алганда, ишенимдүү кардарларга керектөө иштер Ак үйдүн Аппаратынын ылайык, биринчи сатып алган, ошондой эле 10 эсеге чейин баалуу болуп саналат.
2. Жакшы кардарларды тейлөө чакан бизнестин акча үнөмдөйт. Сен да, иштеп жаткан бир (Harvard Business Review) кармап караганда жаңы кардарга ээ, эмне өнөр жүрөсүз беш 25 эсеге чейин каалаган дагы кымбат ишенип изилдей турган жараша.
3. Бизнес (өзгөчө чакан бизнести) узак мөөнөттүү жаман басма жашай албайт. Кардарлар кардар, алар ар бир бизнестин кызмат менен сот - Алар көп жакшы эмес, башка адамдар менен бирге жаман рейтинги бөлүшүүгө күмөн.
Кийин эмне болот начар тажрыйбаларды ?
- кардарлардын 78 пайызы жакыр кардарларды тейлөө кийин бүтүмдү же арналган сатып жокко (American Express Survey)
- кардарлардын 96 пайызы кайра бизнес, ал эми 91 пайызы эч качан келип, арыз менен убара болбо (Ruby Newell-Legner тарабынан "Кардарларга түшүнүү")
Алардын тажрыйбасы жөнүндө нааразы кардарлардын тогуз 15 элдин ортосунда айтам - жана нааразы кардарлардын 13 пайызы керектөө иштер Ак үйдүн Аппаратынын ылайык, алардын начар тажрыйбасы тууралуу 20дан ашык адамды айтат. Башка жагынан алганда, чечилген маселелер бар бактылуу кардарларга өз тажрыйбасы жөнүндө төрт алты эл арасында айтылат.
Коюм да жогорку кардарларды тейлөө жонокой таратылуучу жөнүндө даттануулар деп берилген коомдук медиа , мисалы, Facebook жана Twitter сыяктуу аянтчалардын жана онлайн сын (мисалы, Google сын катары) чагылдырылган.
4. жогорку нук кардар кызматын камсыз кылуу чакан бизнес ири соода менен атаандаша алат нече жолдорунун бири болуп саналат.
Чынында, Даниел Батлер, Улуттук Жеке Республикасынын Жекече тараптар үчүн иш орун басары президент, атап айтканда, бул "сатып алуучу тажрыйба" кичи дүкөндөрдүн ээлери, алардын тизмеги-дүкөн кесиптештери бир чоң артыкчылыгы бар жерде.
"Алар, чынында, алардын кардарлар менен байланышта болот жана жеке байланыш болот."
Кардар, берилгендикти, өрчүтүүгө жакшы Кардарларды тейлөө Сиз кантип колдоно аласыз
1. Set Кардарларды тейлөө стандарттары
Кызматкерлери жана кардарлар да күтүүлөр бар экенин билип алышыбыз керек. Кардарлар Сиздин бизнес аларга жардам берүүгө даяр экенин билүү эмне үчүн маанилүү жана кызматкерлери, сен аны буюртмачыга өз өнүмдөрүн жана / же кызматтарды көрсөтүү деп күтө билүү керек. Жөн гана айтып жетиштүү эмес; Эгер кабыл абоненттерди тейлөө стандарттары деп эсептешет эмне берет бир документти түзүү керек.
Жайда укук кызматкерлери жана Processes коюп 2.
Лиз Тахир айтылгандай, кардарларды тейлөө сапаты (камсыз адамдардын сапатын жогору боло албайт бар натыйжалуу Кардар кызматы үчүн 10 Tips ). Андыктан чакан бизнес кардарларды тейлөө түрүн камсыз жолугушат же кардарлардын күткөндөн да ашып жерге ресурстарды болушу керек - бул ресурстарын продукт кардарга салып алышат алдыңкы катардагы каршы кызматкерлери же натыйжалуу продукт бөлүштүрүү системасы, жокпу, убактысында келүү.
Кардарларды тейлөө программалык жардам-часа чечим же камсыз кардарлар менен өз ара мамилелерди башкаруу (CRM) жөнөкөйлөтүү жана кардарларды тейлөө өз ара көп тартипке болот. Сиз ошондой эле кызматкерлерди кардарларды тейлөө жогорулатат колдонмолор менен камсыз болот. Чекене Лоу менен, мисалы, кызматкерлери кардарларды үй жакшыртуу долбоорлорго көлөмүн аныктоого жардам берет колдонмодогу, анын ичинде кардарлардын караган кызматкерлерге алты колдонмолор аларды кардарларга кызмат жардам берүү үчүн, берет.
3. Сиздин кызматкерлерин окутуу
кардарлар менен күрөшүүгө кызматкерлерге жакшы кардар кызматын үчүн, жөн гана дос боло да көптү кыла алышыбыз керек. шыктануу жана улыбка деген үстүнөн Get жетиштүү (алар бир башталышы да); натыйжалуу кардарларды тейлөө окутуу күчөтүлгөн жана кайталанма негизде үйрөтүлүшү керек.
4. Биринчи Кардар катары Сиздин кызматкерлери мамиле
Эч ким тажаал таарынган адам тарабынан тейленет каалабайт. Unhappy кызматкерлери бактылуу кардарларды түзүүгө эч качан. Ошентип, сенин кызматкерлерди сактап бактылуу . кызматкерлердин түрү даяр жана баалай даяр жана кардарларга баалашат - алар жана баалуу, анткени сенин кызматкерлери алардын ишине чыдамсыздык менен күтүп турган бактылуу болсо, Laura-Лейк дейт.
5. тез жана Окшош Кардарлардын проблемаларын чечет
Кардар көйгөйлөр ишенимдүү кардарларды түзүү үчүн жакшы мүмкүнчүлүк болуп саналат. Кардарлар Байланыш тарабынан изилдөө ашпаган кардарлардын күтүүлөр кардар берилгендиги жөнүндө өтө аз таасир эткен деп табылган; ал кардар аракет өлчөмү кардарларды берилгендик менен катуу түртүп, көйгөйлөрдү чечүү үчүн керек болгон. Чындыгында, оорутпай маселелерди чече алдык кардарлардын 94 пайызы алар компаниянын кайра сатып айтты. Кантип мыкты Үйрөнүү кардар даттанууларды мамиле .
6. Кардар менен берилгендик программасын түзүү
Кардар берилгендик программалар, жаңы кардарларды ээ гана ишенимдүү кардарларды түзүүгө, ал эми жардам бере албайт. Мисалы, изилдөөлөр ресторан берилгендик акыбет алуучулар эки дароо сыйлык сатып алуу төмөнкү (Thanx) бир жаңы кардарларды тиешелүү болушу мүмкүн экенин байкашкан. Дайыма бир кыйла үнөмдүү жана - алар ишенимдүү кайталап кардарларга көбүрөөк сатып алууга түрткү берет деп ийгиликтүү лоялдуулук программалары да чакан бизнестин Жыйынтык жогорулатышы сатууну көбөйтүү деле жаңы кардарларды тартуу эмес.
7. Сиздин Кардарларды тейлөө баалоо дайыма
Кардар пикир тейлөө жана кардарлардын ишенимине жакшыртуу үчүн мыкты куралы болуп саналат. Сиздин кардарлар түзмө-түз, алар жактырган же эмне айтып жатышат тел же коомдук маалымат каражаттары аркылуу, электрондук почта аркылуу, сиздин буюмдарды же кызматтарды жөнүндө дайыма адамга жаккан жок. ырааттуу маселелерди аныктоо жана аларды иш-аракет кылууга, бул өз ара колдонуу.
Сиз ошондой эле кардар баалоолорду өткөрүүгө жана / же колдонуу менен аз үн кардарлардын пикирин издеп экендигине ишенимде болууга тийиш кардарларды сурамжылоо .
чакан бизнес үчүн, кардарларды тейлөө үчүн watchwords баалоо жана жакшыртуу болушу керек. Жогорулатуу Сиздин Кардарларды тейлөө 3 кадам менен сиз кантип көрсөтө турган чакан бизнести камсыз кардарларды тейлөө негизги элементтерди жакшыртууга болот.
Мыкты тажрыйбалар: Жакшы Кардарларды тейлөө кантип камсыз
алтын эрежени, кооп-кардарлар кандай мамиле кылынышын каалашса, жол Эске? Бул Матай Hudson менен ишарат кылып, мындан ары жакшы кардарлар көп түрдүү чечим бар дүйнөдө жетиштүү Customer берилгендигин кантип куруш керек . Анын ордуна, кардарларга кандай мамиле кылынышын каалашса, мамиле. кардарларды тейлөө боюнча мыкты тажрыйбаларды камтыйт Бул макалаларда, сени кантип көрсөтөт: