CRM деген эмне жана CRM Doing Бул эмне үчүн зарыл болгон? З?
Кардарлар менен болгон байланышты башкаруу (CRM) банк тарабынан кардарлардын ишкана менен "мамилелер" жакшыртуу "максатында учурдагы, өткөндөгү жана келечектеги кардарлар менен бизнестин өз ара баарын камтуу үчүн багытталган методологиялар жана куралдар билдирет. Башка сөз менен айтканда, өтүп максаты кардардын тууралуу жетиштүү маалымат чогултуп, аны менен бирге эле компаниянын сатуу көбөйтүү, ошол кардардын компаниясы менен жакшы карым-жогорулатуу, ошондой эле жетиштүү пайдалануу болуп саналат.
CRM системалары менен бирге болуп саналат; кардар мамиле (маркетинг, сатуу жана кызмат) бардык этаптарында маалыматтарды чогултуу бизнес ээлери / менеджерлер негиздүү чечимдерди чыгарууга мүмкүнчүлүк берет, толук камсыз кылат.
чакан бизнес үчүн, кардарлар менен өз ара мамилелерди башкаруу төмөнкүлөрдү камтыйт:
- аларды аныктоо жана максаттуу жардам Processes мыкты кардарларга сапаттуу сатуу пайда алып келет, жана планды ишке ашыруу жана маркетинг кампаниялары так максаттарга жана милдеттерге ылайык
- кардарлар менен жеке мамиле түрү мамилелерди (кардарлардын канааттануусун жакшыртуу үчүн) жана жардам Processes үчүн кардарларды тейлөө жогорку камсыз кылуу абдан кирешелүү кардарлар
- алар кардарлардын муктаждыктарын жана керектөөлөрүн билем, компаниянын жана анын кардарларынын ортосундагы мамилелерди бекемдөө үчүн зарыл маалымат менен камсыз кылууга Processes
Өтүп артыкчылыктары
Кардарлар менен болгон байланышты башкаруу кийин колдонулушу мүмкүн кардарлардын, алардын муктаждыктарына, артыкчылык, жөнүндө ар тараптуу маалымат чогултат:
- тейлөө жана кардардын сатып алуу жол жакшыртуу
- Drive продукт өнүктүрүү
- жарнамаларды жекелештирүү
- жаңы кардарларды табуу
- жогорулатуу сатуу
бир CRM системасы боюнча маалыматтарды кандай түрлөрү жазылган?
натыйжалуу CRM системасынын ачкычы кардарлар жөнүндө толук маалыматтарды чогултуу болуп саналат. Мисалы, сатуу топтор туура кардарлар үчүн жооп бере албайбыз / кызмат кылган топтордун буюртмачы маалыматы жок муктаж каалайт, жана тескерисинче.
CRM маалыматтар төмөнкүлөрдү камтыйт:
Жеке маалымат
- Кардардын аты
- Кардардын байланыш маалыматтары - электрондук почта, физикалык дареги, тел / мобилдик, сайттын дареги-, коомдук медиа байланыш маалыматы сыяктуу Facebook бетине , LinkedIn кароо ж.б. байланыштын артыкчылыктуу ыкмасын камтыйт.
- Кардар Сиздин компания жөнүндө кабардар болуп, кандай (интернет издөө, маалымат каражаттарынын, гезит жарнамалардын, оозунан чыккан сөз , ж.б.)
Кардар Жеке кароо
- Үй-бүлө менен маалымат - туулган / жылдыгын жөнөтүү үчүн колдонсо болот / Christmas кааласа, ж.б.
- Кызыкканы - менен мыкты кардарларды сыйлоо (мисалы) бир гольф же лыжа өтүп же пайдалуу Christmas белеги
- Group мүчөлүк, бирикмелер - жаратуу үчүн пайдалуу болушу мүмкүн сатууну алып заказчынын шериги менен
CRM маалымат бул түрү кардарлар менен мамилелерди катары убакыттын өтүшү менен, адатта, алынат.
сатуу тарыхы
- Products / кызмат көрсөтүүлөрдү сатып Дата / Убакыт жана бүтүм суммаларды кошо алганда,
- Төлөө методу ( Paypal , накталай акча, чек, дебеттик же кредиттик карта)
- сатып алуулар кредити боюнча кабыл алынса, кредиттин шарттары боюнча маалымат жана кредиттик төлөмдөрдү тарыхы
- жарнама кампанияларга иш-аракет, сүрөөлөр, ж.б.
Бул CRM маалымат аналитикалык максаттары үчүн абдан пайдалуу. Мисалы, Сатуучулардын бир кардар тарабынан сатып алуулар жыштыгын карап жана эскертүүлөрүн жибериши мүмкүн.
Сатып алуу жүрүм-туруму, ошондой эле кардарлардын каалоолорун кызыкчылыгыбыз үчүн тикмечи продукт курмандыгы үчүн да колдонсо болот. Үчүн Кардар жооптор жарнама үгүт жана башка промо-жакшы кармалган колдонулушу мүмкүн маркетинг стратегиясы . Кредиттик төлөм тарыхы пайдалуу болушу мүмкүн кеч төлөө маселелер келип чыгат.
Кардар менен байланыш
- Кантип кардар адатта байланышта болуп келет? алар электрондук почта, текст, же тел байланышты жактырасыз? Алар дароо тел чалып, текст кабарларды же электрондук каттарды кайтып келеби?
- Санариптик байланыш (текст же электрондук почта) берилиши керек, ал эми жазуу сатуу, кызмат же кардарларды колдоо тел чалып турушу керек - кардар менен бардык байланыштар белгилей кетүү керек.
CRM системасы менен электрондук почта байлоо керек. Көпчүлүк CRM системасы орнотулган же үчүнчү тарап, мисалы, Microsoft Outlook катары таанымал электрондук кардарлар менен биригүү жөндөмүнө боюнча кошуп жатышат.
Кардарлардын ой-пикирлери
- Кардар даттануулар , продукт кайтат жана колдоо боюнча чалуулардын маалымат, ошондой эле Followup маалымат жазылган керек (кардардын канааттандыруу менен чечилген маселе, же кайра кайтаруу жок, ж.б.)
- Жооп кардарларды сурамжылоонун .
- Кардар онлайн рейтинги сайтына же өз өнүмдөрүн же кызматтарын баа берүүдө коомдук массалык маалымат каражаттарынын ?
- Кардар жана башка болсо, анын ишин алып, берген кайсы атаандашы жана эмне үчүн ? (Баанын, тейлөө, ж.б.), бул түздөн-түз же баланын кардардын алынган маалымат алынып коюлушу мүмкүн.
CRM кардарлардын канааттангандыгын өлчөмдөрүн чечилиши керек болгон маселелер боюнча ар кандай кабыл алат:
- Кайталап кайтарып берүү же даттануулар начар же туура эмес болуп саналат, атап айтканда өнүмдөрдү белгилесек болот
- Өндүрүмдүн / кызматтын баа атаандаштыкка эмес,
- Poor кардарларды тейлөө - тел же электрондук почта аркылуу суроо-жооп эмес, буюмдар / кызмат убада, кардар туура менен мамиле кылган эмес, даттанууларды жеткирилген эмес, начар кызматкерлерин окутуп , мындай деди: "Эки чакырым жол жүрүп," жок,
CRM Tools
Кардарлар менен болгон байланышты башкаруу аспаптар топтоо жана кардарлары тууралуу маалымат уюштурат рабочий жана браузерге негизделген программалык жана булут тиркемелерди камтыйт. CRM куралдар боюнча маалымат алуу үчүн көрүп чакан бизнес үчүн CRM системасында изде эмне жана 5 Inexpensive Online Чакан ишканаларга CRM эритмелерден .
Көп Белгилей кетсек, Жогорку бухгалтердик программалык камсыздоо топтомдоруна же жеткиликтүү CRM модулдарды же үчүнчү жактын өтүп кошуу курамдык менен бириктире аласыз.