Сиз колдоно аласыз деп кардарларды тейлөө Survey үлгүсү
Ийгиликтүү бизнес түзүү менен берилгендигин бекемдей билген , алардын кардарлар менен мамиле , алардын муктаждыктарын жана керектөөлөрүн аныктоо жана камсыз кылуу , кардарларды тейлөө жогорку .
Poor Кардар кызматынын тийгизген таасири кандай?
- 2011-жылы American Express изилдөөсү боюнча, керектөөчүлөрдүн 78%, анткени бир сатып алуу менен барды жок, жакыр кардарларды тейлөө .
- Бир терс (Parature) үчүн үчүн 12 оң абоненттерди тейлөө тажрыйба талап кылынат.
- Кедей кардар тажрыйбасынан кийин, нааразы кардарлардын 89% ы алардын кийинки сатып атаандаштын (Харрис Interactive).
- начар кардарларды тейлөө АКШ ишканалар эсебинен жыл сайын болжол менен $ 83 млрд жоготуу (Genesys, NewVoice Media).
- Кардарлар алар оң адамдарды (талкуулоо үчүн караганда начар абоненттерди тейлөө тууралуу достор жана үй-бүлө менен сүйлөшүүгө эки эсе көп кабылышат American Express ).
Кардар пикир маанилүү
Бизнес менен канааттануу жөнүндө дайыма пикир алуу үчүн бир жолу кардарлардын изилдөөлөрдү колдонуу болуп саналат.
Сурамжылоо сизге бизнес-буюмдарды же кызматтарды менен канааттануу (же нааразы) тийиштүү чараларын бере алышат.
Изилдөөнүн жыйынтыгы чыга турган жолдорун аныктай алат кардар тажрыйбасын жакшыртуу . Бул керек жакшыртуу (сыяктуу аймактарды аныктоо мүмкүн кардарлар менен өз ара кызматкерлери ), же натыйжалуу кошумча өнүмдөрүн же кызматтарын кошуп, кардарлардын керектөөлөрүн канааттандырууга жөндөмдүү жолдору.
Кардарлар менен өз ара мамилелерди башкаруу үчүн программа, ар кандай инструменттер бар (CRM) (кара чакан бизнес үчүн CRM системасында издеп эмне жана 5 Inexpensive Online Чакан ишканаларга CRM эритмелерден ).
Кардар изилдөөлөр кымбат боло бербейт. Сиздердин сайтта же сурамжылоо кошуу бизнес Facebook беттеги жөнөкөй, арзан болуп саналат. Surveys да тел, электрондук почта же бизнес өз ордуна кагаз үкөккө чогултулган менен болушу мүмкүн.
Кардарларды тейлөө Survey мыкты тажрыйбалар
Көпчүлүк адамдар кардар изилдөөлөр толтуруу менен ишим жок, ошондуктан мүмкүн болушунча оорутпаган иликтөө чечим кардарлардын бири аяктоо үчүн убакыт талап кылат деп ыктымалдыгын жогорулатат:
- Изилдөө болгула кыска жана жөнөкөй
- Сизде билишибиз керек эле
- келечекте мындай арзандатууларды же бурган сыйлыгы сурамжылоого толтуруп стимулдарды, сунуш
канааттануу изилдөөлөр колдонгон ишкерлер көбүнчө кардарлар тарабынан жакшы карап жатат - Сен канааттанышпайт адамдар жооп берүү үчүн убакыт талап өзгөчө.
Үлгү Кардарларды тейлөө Survey
Бул кыска кардарларды тейлөө анкета сиздин бизнестин кызматкерлеринин жана кардарларынын ортосундагы бүтүм жөнүндө түшүнүк берүүгө багытталган.
Бул деген жалпы кардарларды тейлөө сурамжылоо сен, бетме-бет абоненттерди тейлөө ара тууралуу пикир алуу үчүн муктаждыктары үчүн зарыл болгон сыяктуу, коомдун белгилүү бир башка суроолор кошуу менен аны ылайыкташа колдоно аласыз мисал.
Кардарларды тейлөө Survey
Урматтуу кардар,
Биздин максат мыкты кызмат мүмкүн менен камсыз кылуу болуп саналат. Төмөнкү кардарларды тейлөө анкетаны аягына чейин бир нече минут талап кылынышы. Сиздин комментарий биз жалпы иштеп жатасыз кандайча көрүнүп турганын жана биз кантип жакшыртса болорун билүү үчүн бизге мүмкүнчүлүк берет.
| эң жакшы | Жакшы | орто | туура | жарды | |
| өз убагында жеткиликтүү курамы. | |||||
| Штаб-сени менен саламдашып, сага жардам берүүнү сунуштады. | |||||
| Кызматкерлер достук жана бардык кубаныч болду. | |||||
| Аппарат сиздин суроолорго жооп беришти. | |||||
| Кызматкерлер өнүм же кызмат жөнүндө билим көрсөттү. | |||||
| Кызматкерлер тийиштүү сунуштап жатат. | |||||
| Кызматкерлер боюнча кичи пейилдик менен мамиле кылган. | |||||
| Жалпысынан алганда, сиз биздин кардар тейлөө кандай баалайсыз? | |||||
| Ачык типтеги суроолор | |||||
| Сиз биздин кардарларды тейлөө жөнүндө эмне жакты? | |||||
| биздин кардарларды тейлөө, биз кантип жакшыртсак болот? | |||||
| сен мактап келет таяк адам барбы? | |||||
| Аты, атасынын аты: | себеп: | ||||
| биздин кардарларды тейлөө сурамжылообузга убакыт бөлүү үчүн рахмат. | |||||
Survey Follow Up болуу маанилүү
Терс сурамжылоо берүү мүмкүн болушунча тез арада чечилиши керек. бир нааразы кардарын сактап Сиздин балким сиз алардын маселелерине дароо жооп болсо, кыйла жогору болуп саналат. Айрым кардарлар негизсиз терс пикир калтыруу жакын болушу мүмкүн экенин эстен чыгарбашыбыз керек, эч кандай деп жооп канчалык нааразы болот, ошондуктан, кетип жатканда жакшы билишет. Бул жалпы арыздарды аныктоо жана ошого жараша негизги маселелерди чечүү үчүн маанилүү болуп саналат.
Эгер мүмкүн болсо, түздөн-түз катышкан адамдарды менен байланышып, Сурамжылоонун жоопторун талкуулагыла. , Кунт коюп уккула, зарыл болсо, кечирим жана коргонуу же ачууланып эч кандай сын пикирди кабыл. өзгөртүүлөр, алардын күтүүлөрүнө жооп болсо, респонденттерди сиз маселелерди дагы бир кыйла кечирээк датанын көрүп, аларды байланышат чечүү үчүн иш алып барат деп айт. кардар даттанууларды жооп алардын тынчсызданып тууралуу кам көрүп, өз бизнесин сактап келет экенин көрсөтүп турат.
Ошондой эле, караныз:
Жакшы Кардар кызматы үчүн 8 эрежелери
Top 10 жолдору Кардарларга Арыкташ үчүн
Үчүн эмне кылыш керек? Professional