керектөөчүлөрдүн катары биз жакшы кардар кызматын күтүү үчүн келдим жана биз туура көчөдөн кийинки бизнеске же жөнөкөй, бирок онлайн ишибизди гана каалайт эмес, компанияны табуу үчүн секирип жүрүүгө мүмкүн эмес, бирок таба даяр ал.
Эми, бул кардарлар сенин жүрүшү керек дегенди билдирбейт, бирок, сен, сени менен иш кылууга түрткү бериш үчүн колдон келгендин баарын жасадык кам көрүшүбүз керек экенин билдирет. Кээде биз саясатты кайрадан карап чыгуу жана алардын ой-ниетин, алар зарыл болгон жана жокпу, биз менен бизнес керектөөчүлөр үчүн жардам биз жолдору бар болушу мүмкүн болсо, аныктап алышыбыз зарыл. бир аз алып, ошондой эле өз ишин карап көрөлү. Эгер силер менен жакшы тажрыйбасы бар керектөөчүлөрдүн жол койгон тоскоолдуктар барбы? Балким, карап чыгууга бир нече нерселер:
- Сиз жана моралдык жактан эскирген, кайра саясат барбы?
- Сен кыйын кардарларга сени менен сүйлөшүү үчүн, киреби?
- аларга түшүнүү кыйын болуп сиздин бизнестин ичинде жол барбы?
- Сиздин саат кардарларга, же алар сага кызмат кылып кызмат кылышат?
Сиз бул нерселерди ойлонуп, сен чынында эле, кардарларды тейлөө айланасында борбору бизнес, анда ачык-калыс баа берүү керек.
деген эмне кардарларды тейлөө тогуз жаштагы кыз экенин сурашканда, анын жөн гана, аны жөнөкөйлөтүү болсун, ал абдан жөнөкөй аныктама берди, бирок анын жообу биз эмнени кардарларды тейлөө унутуп өсүп турганын эскертип турган.
Ал "биздин кардарларды тейлөө." Келишкен Сага чындап эле кардарга кызмат акыркы жолу качан болгон?
Бул жерде ар кандай бизнес колдоно аласыз жана тажрыйбалар мыкты бар, алар эле эмес, сага жардам бере турган кардар-кууп шарттарды түзүү , ошондой эле, кардарларды тейлөө боюнча жогору.
- Буюртмачынын талап коюлган: биз эч нерсе, кимдир бирөө менен "өзүнө мүнөздүү", ары барганда бир кардар көбүрөөк таасирлентет экенин билебиз, бирок сиз кардар үчүн күтүп койгон? Мен эч күтүлбөгөн бир бекем ишенген эмесмин. кардар Сен аларга бере турган кандай кызмат сен, аларга жардам берүүгө даяр экенин да билишет көрөлү. Сиз күтүп коюп, андан кийин ал күткөндөн да ашып болсо, жашоо үчүн бир гезит болот. Менин сүйүктүү сөзү "убадасы астында жана-жеткирүү" болуп саналат. Эгер ал көз карашын ылайык ала турган болсо, анда сиз туура эмес эч качан.
- Уккула Биринчи Анан айт: Кардарлар угулуп келет. Алар сени угуп билгиси келет. Алар, алар эмне деп кызыгуу бар экенин билгиси келет. Алар маалымат же кеп үчүн сурашы мүмкүн сатып алып жатса, анда буюм же кызматка багыттоо үчүн биз ошол убакытты кантип пайдалана. Алар тынчсыздандырып жатса, аларды көйгөйдүн тамырын таап, аларды жана ишти уга билген жол активдүү угууну колдонушат. Суроолорду берип, аны аягына чейин барып, токтомдор менен камсыз кылат.
- Долбоору Кардарларды тейлөө стандарттары: Сиздин тейлөө стандарттарын аныктоо ар бир кызматкер ошол стандарттарга кабардар болушу керек. так бир документ бар алгылыктуу стандарттарын түшүндүрөт буюртмачынын күтүп түзүүдө жардам берет, алар сенин кызматкерлерин өлчөө менен жардам берип, аларды жогору жардам берүү үчүн окуу программаларын түзөт. кардарларды тейлөө стандарттарын конкреттүү түзүү, кыска-нуска, өлчөнүүчү, сенин нускамаларында жазылган Кардар, талаптарынын негизинде жана аткаруу сын-жылы колдонулган. Сиз өлчөө же иштеген түшүнбөгөн нерсени аткарууга мүмкүн эмес.
- Мамиле Биринчи Кардар Сенин кызматкерлери: Happy кызматкерлери бактылуу кардарларды билдирет. Сиздин кызматкерлердин мамилеси жана жүрүм-кардарларды тейлөө жана канааттануу аныктайт. Кызматкерлери биринчи алдыда кардарлардын жазасына тартылсын. Бул сиздин учурдагы ишенимине карама-каршы болушу мүмкүн, бирок, муну менен ал жөнүндө ойлонуп көр. Бул кудукту көрсөттү компаниянын мисалы Southwest Airlines болуп саналат. Алар өз кызматкерлерине ишкердикти өрчүтүүгө маданиятын курдук. иштеген бактылуу болгондо алар жана баалуу, анткени иштеп чыдамсыздык менен күтүп келет. биринчи биз кардар сыяктуу кызматкерлерди мамиле Эгерде кызматкер өтүп, кардар жениш жана бизнес өтүп жатат.
- Кардар Touchpoints түзүү жана Follow-Up сатуу кийин: сатуу тышкары touchpoints түзүү сиз кам сиздин кардарга көрсөтүп турат. Follow-чейин алар менен, алардын бизнес үчүн аларга өзгөчө ыраазычылык билдиребиз. Аны эстеп, анда элге чыгып турган бул кадамды унутуп көп ишканалар бар. Бул калк менен сиз бизнес аларды канааттандыруу менен гана башкаларга жөнүндө айтып эле койбостон, аларды бекемдей кам эле эмес, сенден сатып болуш экенин көрсөтөт. Изилдөө кийинки кардарлардын ишенимине түзүү үчүн мыкты жол экени айкын көрүнүп турат. алардын бизнес үчүн, аларга ыраазычылык билдирүү үчүн-артынан колдонуп, алар менен бирге үлүш кызматтарды менюсун жана сатып алуулар боюнча кошуу чакырабыз. Эгер чынында эле аны аткарууга эмес, бере алабы?