Кызматкерлери, Executives, күйөрмандар Fedex системасынын ичинде дагы кыйынчылыктары ачыкка
Түп FedEx көп өтпөй кардарларды тейлөө окуя жайгаштырылган, FedEx компаниянын кызматынан Тереза W. менин чиркегичтерин ысык болчу. башка FedEx кызматкер көрсөткөн эмес эле агрессивдүү тырышчаактыгы, тырышчаак болуу менен, мен эки жума FedEx оор бою менен мамиле кылган, Тереза W. ар кандай электрондук почта дареги менен электрондук почтага, жасалган чалууларды жана сол кабарлар жиберилген мобилдик байланыш Менин ысымым менен ооруп-дуушар ташып менен байланышкан. Мен биргелешкен аракеттерди баалап, мен контакте максатында аябай кызыкчумун. Ошондуктан, албетте, мен аны кайра чакырды.
Мен бир гана өзүн аныкталган Тереза менен сүйлөшүүдө 45 мүнөт бою "аткаруу башкарууга түздөн-түз билдирди кимдир бирөө:" Ал жакшы FedEx өкүл болушу мүмкүн эмес эле. Бул жөн гана өтө жылмаланган орто даражалуу кызмат калыбына тынчтандыруу болгон болушу мүмкүн, бирок, мен ал чын деп ишенип келген, ошондуктан ага жакшы жагын көрө берген.
маек баштоо үчүн көп эле болгон, анын коомдун атынан Тереза бир кечирим менен башталды. Бул арыз менен бир кадамы бир аз эле: "Мен сиз макаланы жазган алдында кайрылды каалайбыз". үч башка кардарлар FedEx жок эки ондогон жолудан кем жолуккан деген Тереза эсине кийин тел аркылуу, электрондук почта аркылуу жана коомдук массалык маалымат каражаттарынын, мен үчүн ого бетер "байланыш" кардар күтүлгөн деп сурады.
Билет # 2 Мен бул суроого туруп жооп болгон жана аты тез эле өзгөрүп кетти.
Мен чалуунун максаты кандай түздөн-түз Тереза сураганда, ал FedEx жогорку денгээлде жетекчилиги менин тажрыйбага кабардар экенин айтып, бирок алар иш-аракеттер, эгер андай болсо, болушу керек экенин аныктоо мүмкүн экенин, ошондуктан көбүрөөк маалымат алуу үчүн келген жооп катары кабыл алынган. Дагы, Мен аны чын деп ишенип келген, ошондуктан мен татаал чоо-жайын толугу менен сыноодон айтып берди.
окуянын баштапкы жазуу жүзүндөгү санап, бул үчүн алдын-ала, анткени мен бир чоң FedeEx күйөрман болуп, боорукер болууга аракет кылган жана коркунучтуу маалымат анткени ал жонокой түшүндүрүү өтө татаал болду, анткени, үч себептен улам майда-чүйдөсүнө көп, чыгып кетти чынында эле баштапкы окуянын өзөгү болгон эмес. Бирок коркунучтуу маалымат Тереза үчүн дагы бир маанилүү жагдай бар эле, ошондуктан ал мунун баарын угат.
Тереза бактылуу жана ар бир FedEx кызматкерлери менен ар бир эки ондогон же ошондой мамилеси жөнүндө угуп эле, туура эмес маалымат, дегенин бербеген, жараян учурашы, система үзгүлтүктөр , сынган убадалары, иш-аракет жок, бир нече жолу туура эмес жана жок байкоо номерлери, билинбей бир жумадан үчүн кампа жерде таштап пакет менен тынымсыз күч-практикасы FedEx кызматкерлерди баарын чегарачылар мажбурлоо үч чыдамы кардарларды алды.
Мен биринчи макалада ал мындай деди: Мен Тереза аны айтты, мен да айтам. туура эмес дарек маалыматтын бир бүтүн башаламандыктын эки жума алып келиши мүмкүн болсо, анда FedEx системасы олуттуу кыйынчылыктар бар жана FedEx компания жаракат дүйнөдө болуп саналат.
Тереза, бардык кир-чүйдөсүнө чейин уккан кээ бир тактоочу суроолорду жана ал мунун баары ал айтты түшүнгөн сездим кийин андан: "ооп, нааразы кылды жана уялдым". Ал чын жүрөктөн сурнай тартканда, мен ал деп ишенип келген, ошондуктан ага жакшы жагын көрө берген.
Ал эми андан кийин суроо берүүгө менин кезегим эле, Тереза мага эмне үчүн жол берип, анын жолу менен абдан жагымдуу болду.
Менин суроолор жана Тереза (Эркин) жооп болгон:
Мен: Бул кандайдыр бир кардар алар көчө дареги боюнча туура эмес саны сыяктуу ката сайын боло берерин тажрыйба болуп жүрбөсүн?
Тереза: Албетте, жок.
Мен: сиз система иштеши керек экенин кайдан билишет кантип негизинде, ал кайда эмес?
Тереза: айдоочулар менен калпыстык, материалдык, склад, кардарларды тейлөө член жалган ушулардын баары менен байланыш кийлигишип, жана кайталап кемчилик болушу мүмкүн болгон "коргоочусу" үчүн күч калуу менен көптөгөн кемчиликтери бар.
Мен: туура маалымат берүү түрүндө түрү жөнүндө маалымат I (үч ар башка адамдар тарабынан үч жолу) берилди беле?
Тереза: Жок
Мен: биринчи айдоочусу анын дарегине бир ката бар экенин билишкен кардар деп керекпи?
Тереза: Жок (. Бул FedEx айдоочулар бул мен үчүн жаңы ачылыш болду улам "коопсуздук" жана "түшүмдүүлүгү" маселеси боюнча саат боюнча, ал эми мобилдик уюлдук, пайдаланууга уруксат берилбейт)
Мен: эч которгондор камсыз кылуу үчүн зарыл болгон номерин колдонууга болобу?
Тереза: диспечтерлери.
Мен аны бир нече жолу үй-пакетти таба албай эле айдоочу беле?
Тереза: Жок, ал ар кандай айдоочулар эле, алар бири-бири менен байланышы болушу керек болчу, бирок, сыягы, жок. (Дагы бир жаңы ачылыш, ар кандай айдоочулар / Ground жана Express пакеттердин жүк бар.)
Мен: Эмне үчүн кырдаалды алып буйрук тартылган жана көп сандаган кардарларды тейлөө өкүлдөрү ар кандай санарип аны чечүү үчүн иштебей калды?
Тереза: кардарларды тейлөө гана "Барселона" оор жүктөрдүн кам көрүү үчүн убакыт жана ресурстар бар. жагдай зарыл жактоочулары бирине күч керек.
Мен: жактоочулары кантип жана качан маселе жеткирүү үчүн күч пайда болот?
Тереза: кардар нааразы болсо, алар күчөп сурай алабыз.
Мен: Кантип кардарлар учун сурап билебиз "татаалданышына?"
Тереза: эле сиз менен бактылуу деп айтууга болбойт кардарларды тейлөө кырдаалга эч кандай бир менеджер сурап билем жагат.
Мен: көп кардарларды тейлөө өкүлдөрү бир эмес, туурабы? Катышкан ырбап сурап кардар күтүп туруп, маселени күч менен чечим кабыл алышты?
Тереза: Ооба.
Бул алмашуу Мен FedEx кардар катары болгон негизги суроолордун көпчүлүгү мындай деп жооп берди: Мен алардын баарын жооп Тереза чыдамдуулук баалаган.
Мен FedEx лидерлери так суроолор да жок көрүнөт болуп же бул бүтүм үчүн андан деп сурап калат, ал эми мен аткаруучу жетекчилиги командасынын мүчөсү болгон болсо, мен көп эле. бул өзгөчө кырдаалга эки абдан маанилүү суроолор FedEx лидерлери үмүт жооп сурап алынган болуп саналат :: өзгөчөлүктөр "эле?
2) болсо, биз мыкты биздин кардарларды тейлөө өзгөчө чечүүгө кантип жөнүндө түздөн-түз буюртмачы байланыш кызматкерлери эмне деп ойлойсуз?
КӨБҮРӨӨК: табуу жана өзгөчө Кардар кызматы жолтоо болгон тоскоолдуктарды жок кылууга кантип >>
Мен FedEx кызматкерлери "өзгөчө" чечүүгө байланыштуу кабыл алынган бул абал дагы мен үчүн абдан жагымсыз бир нерсе болот деп айтуу керек. баштапкы макалада жооп жарыяланган пикирлер аркылуу окуп, ошол FedEx кызматкерлердин (алардын комментарий кийин, анын ичинде адамдардын бир-эки алынып салынды) өздөрүн бир нече адамдар бар эле. Алардын ырааттуу орду кардар ката болсо, анда кардар начар кандай татыктуу болгон кызмат тажрыйбасы алар ката кийин алабыз.
Wow. Ошентип, ушул сыяктуу бир нерсе FedEx мөөнөттөрүн жана шарттарын түшүндүрөт окуп жатат ...
"FedEx убакытка сезгич топтомдорун маанилүү ката бүтүм кайсы бир түрүн түзөт жөнөтүүчүнүн тарабында ар кандай адам, эгерде өз убагында аскердик куралдарын, эч кайсы убакыт FedEx эч кандай жоопкерчилик алып камтылат куткарып жатат, же убада жок кылат топтом FedEx ээ болгон жана Fedex иштетүү системасында жоготкон болсо да, андан кийин болот. мындай дареги каталар жана андай ката эки күндүк жүктөрдү алып келиши мүмкүн болгон иштерди аткаруу үчүн жерге эч кандай колдонула турган системалар бар экенин эске алуу зарыл канча убакыт жана күч-аракет жараша, куткарыш үчүн, эки жумага же андан ашык убакытка чейин жөнөтүүчү исключение кантип ААК коому менен FedEx жардам берүү үчүн көбүрөөк даяр болот. "
Бул келишимдин эмес, мен FedEx кардарлар менен болду деп ойлогом. Бул, тилекке каршы, дайыма FedEx кызматкерлери тарабынан менин акыркы дарек мелодраммалык кабыл алынган орду болуп калды. Тереза ордуна башкасы. Ал абдан блог commenters боюнча пикирлер мага деп ачык компаниянын кызматтык абалын өкүлү болгон эмес кылып келген. Бул баш тартуу, албетте, юридикалык максатын жана аймак чындыктан таптакыр алакасы жоктугун ачып берген.
Кара: Red Робин Ийгиликтин салып сактабагандык АДАМЫ >>
Чындыгында, бир топ ажыратуулары бар. Ошондо Тереза анын кийинки кадам, алар бир нече менен бирге талкуулады мүмкүн деп FedEx жетекчилери ошол ажыратуулары берилген отчетту жөнөтүүгө экендигин айтты ", машыктыруу мүмкүнчүлүктөр." Мен, мисалы, бир кабар, мен ага ишенген тандап берилген окуп болот деп ишенип келген.
Бирок, бир гана учурда, мен FedEx аткаруу командасына өз кийинки отчету катары кызмат кылат окуянын бир акыркы бөлүгү бар.
Тереза менен маек учурунда, аны эки күн эмес, куткарыш үчүн, эки апта алып, жолдон түк бир топ пайда бери пакетинин алуучунун жүктөп үчүн акы төлөбөйт деп ишеним билдирди. Тереза макул болуп, эч нерсе жок, бирок алуучунун кредиттик картага айып коюлган айтып, мени, мага эч нерсе турганына ынандырган.
Тереза менен сүйлөшүүдө 45 мүнөттөн кийин, мен дагы бир жолу FedEx жөнүндө бир топ жакшы сезип, менин жаман тажрыйба аномалия болгон мүмкүнчүлүктөрү каралды.
Бул катаал чыгуусу жүктөп алуучу ал кийин, чынында, жүктөп жөнөтүү үчүн айып коюлган деп айтып, мени менен байланышып чейин бир жума созулган. Андан сырткары, ал жөнүндө FedEx алынган төмөнкү электрондук почта көчүрмөсүн жиберилген ...
"Hello [кардардын аты-жөнү]:
Мен насыя жүктөп жөнөтүү үчүн берилген эмес, кечирим сурайбыз. Жаңы көз салуу номери милдеттенме убакыт жолугушту көрсөттү, ошондуктан система жазуусу насыя жокко чыгарылды.
Мен бул маселе боюнча биздин киреше кызматы бөлүм менен сүйлөшкөн. Бул эртең менен, алар жеткирүү жыйымдар үчүн насыя берилген. Сураныч, бул насыя 48 72 чейин саат Кредит карта пайда берет.
FedEx атынан, бул маселеге улам болушу мүмкүн болгон ар кандай машакаттуу же нааразы үчүн кечирим сурайбыз.
Жылуу Урматтоо менен,
FedEx тук тук тук "
Пойнт, игра, жана дал барат "системасы." Мен күлүп да токтото алган жок.
" Система " ал жооптуу болду, ал эле эмес, андан да күчтүү, бир акыркы жолу далилдеди "аткаруу башкарууга түздөн-түз билдирди бирөө." Дагы бир сынган убадасы. Дагы эки кардарларды тейлөө кызматкери чаралар зарыл. Бир дагы милдеттүү түрдө кечирим.
(Мен бир адамдын муктаждыктары бар бир адам менен кардардын ортосунда тыгылып жана курулган эмес, катуу жол менен адамгерчиликсиз система болуп жашоо кандай экендигин билем, анткени айтпасын, ал, мен FedEx кызматкерлеринин кастык ашык көбүрөөк ырайым көрүнүшү кандай ошол муктаждыктарын тейлөө.)
башына бул акыркы кибер ырчылар менен FedEx "системасы" Мен күтүүлөр өтө эле жогору жана баа берүү өтө эле катаал болуп жатканы жөнүндө да эч кандай шек жок. Мен да, менин баштапкы корутунду кызматкерлери менен туруп , "система" кул системасына өзгөчөлүктөр бүтүмдөрдү жана өз-ара чечүүгө аракет кылып убакыттарынын көбүн каражат чейин аяктайт.
КӨБҮРӨӨК: өз-ара мамилелерин калыбына Кардарларды тейлөө стратегиялары >>
Ал үчүн, мен көп бүтүмдөрдү кандайдыр бир жарым-жартылай тартылган адамдар бар деп кошуп турган, ар дайым өзгөчө болот. Демек, ошондой эле ар дайым кардарларды мелжеп да эмес, бир жол менен башка учурларда эмне кылуу керектигин билип мүмкүн. Эгер мындан ары да келсе деп, албетте, болгон кардарларды .
Ордуна бараткан компанияны жалдоо, турак көчүп акыркы жолу мен FedEx колдонуп кутучага Менин мал-ташып чечтим. кайчылаш өлкөгө ташып доллар ми баасы кутучалардын ондогон менин Көзy мал-баары - мен аны FedEx баарын берди. Ал эми бул кымбат чечим болсо да, мен бир чоң себеп, ал татыктуу болгон чечтим. Мен FedEx таянып, мен мурун менен бизнес кылган эч качан көчүп компаниялардын кандайдыр бир ишенишкен эмес +.
Мен FedEx сактоо менен пакеттерди туура болмок, FedEx кабылып эле ойду Б пункт чейин бүт дүйнө мал-мүлкүн ала турган деп ишенген. Мен ар кандай түрү бар болсо, ишеним кызмат ийгиликсиз FedEx, аны аткаруу үчүн жерге тиешелүү кызмат калыбына турган жолдон. Мен аны эч шарт, анткени алар болгон тапкан FedEx ишенип - бир бүтүм, бири-жолу жүктөп алып, бир учурда бир эле жогорку кызмат тажрыйба.
Ар бир керектөө дүйнөдө алар менен бизнес коомдун ар кандай толук, стресс-эркин, бекем ишеним анча каалайт. Ал бир жолу толугу менен ишеним бар эле, азыр шек менен FedEx менен мамиледе ишенбөөчүлүк бар экенин, мени кейитет. Мен азыр маанилүү же убакытка сезгич болуп саналат келечектеги транзити үчүн FedEx ыкмалары издеп турганын мени таарынтат. Мен кайрадан белгисиздик менин жеткирүү тажрыйба тиркелген бар деп, мени баса белгилейт.
Бул FedEx мени менен бир нече жылдан бери куруп келген ишеним жок бир кечирилгис FedEx кыйроо болгон жок. пакет, акыры бул анын арналышына жана бир бүтүн кылып салган. Бул дагы бир кыйроо болгон, бирок ал кечирилгис болчу.
чыныгы себеби FedEx тобокел катардагы ичинен бир бүтүм Себеби FedEx системасы мага ачып берген айрылып калган кемчиликсиз шарттарда жакшы иштеши үчүн курулган, күнөөлүү жагдайлар бирок ал азырынча жок. Тилекке каршы, FedEx кызматкерлери да күнөөлүү жагдайлар менен ийгиликтүү күрөшүү үчүн, ошондой эле колдоого да, башкаруу планындагы жүйөлүү жаткандай сезилет.
баары толук киргенде кардар ишеним үчүн эч кандай зарылдыгы жок. баары туура эмес кардар ишеним үчүн эч кандай алмаштыруу бар.
бул окуя да, мурунку бир да FedEx айыптоочу катары жазылган. Бул жөн эле лидерлик иши изилдөө жана эскертүү IT жомок эмес. Кандай гана сен ишенгим келет, бул кардарларды тейлөө кырдаал, жооп жана жыйынтык FedEx уникалдуу эмес. "Система" менен күйүп кетүүнү жалпы керектөө тажрыйбасы бул күн болуп саналат. Ошондой эле, анткени кардарлары блог ал жөнүндө жазып жатабыз, бул да сенин ишин эмне жок дегенди билдирбейт.