Бул жерде бир суроо соода түйүндөрү арыздар, жаман бир жакшы нерсе бар-бар башыбыз ооруп жатат? Easy-даттануулар коркунучтуу жана таасирдүү. Алар өздөрү көргөн ала жол, сиздин кардардын бир терезе болуп саналат.
Эми, сиз сатуучуга бардык кийин ар кандай арыз угуп керек деп эсептейт стандын бир бөлүгү болушу мүмкүн, даттанууларды жоктугу бактылуу кардарга абдан аныктамасы эмес? Мисалы, биринчи, сен тажрыйбаларды жана кардарларды тейлөө жок багытталышы керек.
Кардар тажрыйбасы кардарларды тейлөө менен эле чектелбейт. Бул арыз келгенде демилгелүү, жалкоолук мааниси-кызматы эмес, эмне кылууга багытталган эмес. Тажрыйбасы биринчи орунга арыздарды албаш үчүн эмне багытталган. Ошентип, мен эч кандай дооматтары жок бир жакшы нерсе болушу мүмкүн деп макул болсо, бул жерде мен жылдан аркылуу билгендерибиз дагы болуп саналат.
Биринчиден, мен күрөшүп жаткан көптөгөн соода менен сурап жатат. Алардын бизнес, алар эмне үчүн тактай албадык түшүп жарнама болду. Анткени, алар мага эч кандай кардар даттанууларды болгон. Мен иликтөө жана изилдөө, мен эч кандай дооматтары жок себеби кардарларга бул убакытты текке деп эсептээрин деп табылган. Алар нааразы болсо, дүкөн, атүгүл кам ишенген эмес. Дагы эле болсо, тажрыйбаларды салыштырмалуу кардар тейлөөсү Эгер сиз кардар пикир издеп жана карап ар дайым эле эмес, сиздин кызмат кайра отурган жана туура үчүн бир нерсени күтүп же күтүп жатабыз багытталган кардарлардын комментарий картаны толтуруу керек.
Экинчиден, мыкты соода түйүндөрү даттанууларды күтүп отура бербей, Алар алдыга умтулат. Бул мен соода тажрыйбасы боюнча текшерүү үчүн кеминде 10 кардарларга жумасына чакыруу тажрыйбасын бир себеби болгон эмес. Булардын баары кокустук чалуулар болду, бирок алардын баары эле мага кызмат кылат. Мен киши ээси билген жана ачык пикир каалаган кам көрүшчү.
SIDE ЭСКЕРТҮҮ: Мен ар дайым кам таануу жана кызматкерлерине сыйлык чакыруу дүкөнүндө жакшы тажрыйбага алып жатканда. кайталанып калса кандай сыйлык алат +, унутпа.
кээ бирлери нааразы үчүн нааразы адамдар экенин эстен чыгарбоо керек. Алар эч жакшы таба албайт. Адатта, аларды нерселер сыяктуу эле, "бул жаман эмес ... жаман ... жаман эмеспи?" Деп угуп, ал өзүн-өзү төмөн сыйлоо бар адамдар болуп саналат жана өздөрү менен маанилүү сезгенге аракет кылып жатышат башкаларды коюп ылдый. Бул элди кач. Алар чын жүрөктөн даттанууларды жок.
Бирок, Джордж Мартин мындай дейт: "Акылмандык жолу Наристелер менен эмчектеги келип чыккан." Нааразы жакшы кардарларга (жогоруда келтирилген пунктта айтылган айырмаланып) туура болушу мүмкүн эмес бизнес нерсеге буруп алып жатышат.
Менин силерге жакшы мамиле кылган бир даттанууну, бир мисал келтирейин. Мен аны акыркы күнү кечинде аялым менен түшкү тамакка чыгып кетти. Ал балыкты буйрук берди, ошондо ал сыртка чыгып, ал аркылуу ар кандай жол менен бышырылган эмес. Биз чынында эле тамак-аш кайра жиберүүгө эч качан, бирок бул абдан туура эмес. Биз Waiter менен байланышып, аны билип алсын.
Кийинчерээк, менеджер-жылы текшерип, көйгөй тууралуу бизге суроо биздин столго келип. Ал бизге чындап кам көрөт. Ал өтө сейрек болот деп түшүндүрдү жана ундун баасы камтылган.
Биз көп кыжалат кайра барып сезип, ресторан кетти. менеджер бир көйгөй бар экенин таанып, ал абдан маанилүү нерсе болуп саналат, аны менен сүйлөштү.
үстөлдөрүн кайрылып: Мен бүтүндөй Кошмо Штаттарды кыдырып, иш алып сүйлөп жатышат. Менин сунуштоолордун бири-жылы, мен жазуу каталар менен төрт слайддарды болчу. Кимдир бирөө ката көрсөтүп, мага мындай деп жазган. Алар ошондой эле контекстте туура эмес болуп аяктады тыныш ката, баса белгилеп, бирок алар төрт жазуу каталар жөнүндө таптакыр туура эмес.
Мен, чынында, алар мага электрондук кат жөнөтүү үчүн убакыт алды кандай гана ыраазы болгон. Бул мен сунуштоолорду аткарган арналган кимдир бирөөгө керек экенин түшүндүм. Себеби, бул даттануу, мен азыр көбүрөөк так сунуштоолорду бар. Себеби, бул даттануу, мен азыр эки өзүнчө эл так жана сапатын текшерүү үчүн куруп ар палубасын карап бар.
Мына сиз арыз келгенде алуу үчүн 6 кадам болуп саналат:
- Кардарлардын рахмат. Бактылуу же нааразылыгы, алар кардар сенин-кандай болот. Алар кайтып келип, эч качан ушунчалык нааразы болсо, алар ката жөнүндө айтып, алардын дем коротуп отурбайм. алар нааразы болсо, жардам берүүгө аракет кылып жатышат. сиз эмне кыла аласыз жаман нерсе, алар менен талашып жатат. Алар силер үчүн, бир нерсени баса жетиштүү жакшы болуп жатат, ал сага маанилүү бир нерсеге үйрөнө алабыз мүмкүн.
- Уккула . аларды орун алган так майда-чүйдөсүнө чейин айтып берейин. Аларга суроолорду бергиле. Кимдир бирөө нааразы болгондо, мен поп-жакын, мүмкүнчүлүктөрүн толук даяр шар сыяктуу аны карап. Уруксат берүү жана түшүндүрүү үндөп шардын бир аз абаны берет.
- Аларга маселени бир нече жолу кайталап беле. Бул алардын окуянын айтып берет, ошондой эле буга чейин бири-кубаттуулугу шардын көбүрөөк абаны берет.
- Алардын тажрыйбасы тууралуу суроолор. "Эмне үчүн биз аны туура болот? Алмак эмес", "кандай чечим же өзгөртүү, биз келечекте бул ката кетирүү качуу керек? Анткени, жакшы арызын четке каккан эле жаман иш болуп саналат.
- Жагдайды чечүү. Суроолору, "Биз силер менен жагдайды туура үчүн эмне кыла алабыз?", Алар силер менен камсыз кыла ала турган алда канча сурап болсо, жооп: "Мен, биздин каалайм." Андан кийин, нааразы дагы бир жолу рахмат.
- Аягына жеткирүү. заказчыга Белги жөнөтүү же өткөрүү үчүн бир-эки жума өткөндөн кийин аларды чакыр. Конул маселе боюнча дагы бир жолу рахмат, жана аны туура кабыл алган ар кандай кадамдардын айткыла. аларды чакыр. Кардар менен кийин узак жол алат.
Жалпылап айтканда, биз иш дүйнөсүнөн бир гана бөлүгү деп-даттанууларын алат. Сиз кардарлар ала адамдарды жогору баалайлы. Алар сени угуп, аларга өйүбөй эмнелерди терүү үчүн мүмкүнчүлүк берип жатабыз. Аларды (коргонуу алуунун ордуна) ыраазычылык унутпа, арыз тосуп, жана ал боюнча акт.
чекене 31 жыл өткөндөн кийин, Мен чынын айтсам, мен дагы, алар кандай ойдо экенимди айттым болмок деп айта алабыз. Өтө көп адамдар "сылык" болууга аракет кылып, алар деп айтууга болбойт. "Бул келишим ошол чоң эмес" кардар өзү мындай деп жооп берет. Андан кийин иш салыштырмалуу тынч тура. Мен ар бир уккан болсо, сатуучулар менен канча жакшыраак болмок? Сен сатуучудан канча жакшы болмок? Анан кантип берилгендик менен , алар, чынында эле, өз тажрыйбасы жөнүндө кам көрүп билген болсо, кардарлар болот?