чекене кыйын болсо да, ал абдан катуу болушу мүмкүн. Көпчүлүк учурларда, себеби мен чекене дүкөн ээси күрөшүп дүкөнгө чуркап үчүн "негиздери" түшүнүүнүн жоктугуна байланыштуу деп ойлойм.
Бул жерде сиздин чекене дүкөнү көмөгү жардам берүү үчүн 4 идея болуп саналат.
маданият
Ар бир дүкөн, аны эмес десек, юридикалык маданиятына ээ. Мен көп жолу магазин жетекчилери өз дүкөнүнүн "маданият" маалымат угуп жатам, бирок мен кандай маданият, аларды сураганда, алар, чынында, аны дарманым келбей калат. Мен чыныгы түшүнүк менен караганда бурууга көп эле терминдерди колдоно экенин байкадым. Алар муну түшүнгөн жокмун, анткени, анда алар да, ал аларды көзөмөлдөп берип жатышат.
Маданият Дүкөн бөлүгүн дем, тирүү болот. Эгер аны менен же кандай көйгөйлөр да бар. Маданият сени көзөмөлдөп же сиз аны башкара. Бирок Жыйынтык сиздин чекене дүкөнүнөн сиз маданиятын чечүү жок болсо, анда сиз жумуш жасап жатабыз кыйын болуп саналат.
Сиздин маданият баалуулуктарын, ишеними менен силердин, сенин кызматкерлердин жүрүм-турат. Чынында, ал сизди аракет кылат жана ишке ашырууга мүмкүн болгон кандайдыр бир жаңы саясат, иш-тажрыйбалар жана нормаларга жокко турган бизнестин бир бөлүгү.
Көп учурда, менчик ээси же бир нерсе айтат, бирок анын жүрүм-туруму дагы бир нерсе айтылат. Мисалы, бирдиктүү сатуу жараянын бар негизги токтотуучу бир дүкөндүн менеджери же сатуу жараяны жөнүндө кабар айтуу storeowner болуп саналат, бирок, аны өздөрү менен жүрүшкөн жок. Кызматкерлери көрүп жана коомдун баалуулуктарын сөз менен шайкеш тийиш эмес экенин билем.
Башкача айтканда, сатуу болгону канчалык маанилүү экенин ээси "кабар", бирок ал сатуу жерде болгон кезде, өздөрүн баш ийген жок.
Мен 100 Best тизмедеги компаниялар менен жөн гана юридикалык маданият эле эмес, адамдардын арасында сурамжылоо "100 мыкты үчүн иш чаралар компанияларды" жана айырмасы, аны да айтып угуп жаратуучусу менен сүйлөшүп эсимде. тизмедеги компаниялар кызмат жана баалаган кызматкерлерди кабыл бир маданияты бар эле. эмес, тизмедеги адамдар, алар эмне деп, бирок, ар кандай иш-аракет кылышыбыз керек. Мен дүкөндөн же коомдун маданият текшерүү кыла келгенде, мен ар дайым башкаруу боюнча жайгаштырылат "Кабарлоолорду" үчүн үзүлүшүн бөлмөдө карап. Алардын көбү окуп, "натыйжалуу замат, сен балдар сорушат!" Мен ээси өз элин күч каалайт айтып, андан кийин 99 нерселерге кызматкери кайтып иштеп чыгуу үчүн төмөнкү же эмне кылууга же чекти алып тизмесин көрүп, угуп.
Маданият өнүгүшүнө жана айлампасынын ичинде өрчүйт. Бул жерде сиз бул түшүнүктү түшүнүүгө жардам берүү үчүн көп макала. Бул кандай мааниге ээ себеби сизди аракет кылат жана Сиздин кызматкерлердин мамилесин өзгөртө турган болсо (көп менеджерлери сыяктуу) маданият цикл, андан эч нерсе чыкпайт деп далилдеп турат. Сиз мамилени өзгөртүү үчүн ишенимдери жана баалуулуктары өзгөртүү керек.
Баары сенин маданият сүйлөйт. Эгер бизнес катары жактаган чыныгы ишенимин чагылдырып жана баалайт кылып, ар кандай саясат кылып ар бир жышаан өтүп, ар бир чечим.
дүкөндө болгон көз карашын талдап чык. Анан маданиятын изилдеп, ал шайкеш болсо, көрөбүз. Менин тажрыйбасы бул үзүү көбүнчө болуп storeowner күйбөгөн себеп экенин көрсөттү.
стандарттары
алар бар деп ойлойм, себеби саны бир себеби кызматкерлери алар эмне үчүн эмне кыла көрбө! Сиздин чекене дүкөндө жок стандарттар, кызматкерлер өз түзөт. Мен кызматкерлери ишти аткарууга кантип жерде эч кандай стандарттары бар экенин билүүнүн жалгыз кылып, мен муну көп жолу кантип дүкөн ээсине жумуш нааразы угуп, сага айта албайм. Кызматкер кандайча, алар эч кандай нормалары менен барып, ал жерде болсо, туура же туура эмес кылып жатканыбызды билебиз.
аны ушундай жол менен ойлонуп, "таза" иниме сенин версия, балким, силердин кызматкерлерине салыштырмалуу бир топ айырмаланып турат. Эгер таза, аларды дайындоого болсо, таза бир нускасын алууга болот, сен жана сенин кардарлар макул эмес. жазуу жүзүндө нерселерди коюу дайыма айырманы түзөт.
Эми, бул окуу жана мындай болушу мүмкүн: "Бул иштин көптөй угулат." Сен туура эмес болуп калмак. Бирок, койсо иши бир жолу эмес, бир нече убакыт болуп, кылган, ал начар аткаруу кылса туура болот. Бул жерде бир учу силердин кызматкерлери жардамга ээ болуу болуп саналат. Мен, мисалы, менин чемпиону (төмөндө кара), алардын багыттары боюнча стандарттар тизмесин иштеп чыгуу болчу. Анан мен тизмесин алып, таза жана дүкөндө биздин стандарттары китебине кирди акыркы нускасы үчүн түзөтүлдү. Биз бардык кызматкерлери жеңил мүмкүнчүлүк үчүн акча басуу бул китепти берди.
Дайыма өзгөртүүгө жана стандарттарын жакшыртуу. Ал ыраазы алуу үчүн жеңил болот. Бирок, кардарларды, тынымсыз өзгөрүлүп жана чекене дүкөндө же каалоолорун өнүгүп жатат. Сен ар дайым туура куткара ала турган өзгөртүүгө жана стандарттарды өнүгүп керек дегенди билдирет Колдонуучу тажрыйба ар дайым.
Чемпиондор
Жоопкерчилиги сиздин чекене кызматкерлер үчүн жакшы нерсе. Ошондо чындык, көпчүлүк чекене жетекчилери (алар ээлери өзгөчө) абдан начар делегат. Алар ишти өздөрү жөнүндө өтө көп иш-аракет кыл. Дүкөн ар бир райондо боюнча "чемпион" жүктөлсүн. Мисалы, менин бут дүкөндөрдө, биз спорт боюнча чемпиону болгон, бири үчүн кийим-кече, күнүмдүктөн бирди, ж.б. чемпиону катары, адам же буюмдардын башка кызматкерлерди сыз жана окутуу, Merchandising, баа үчүн жооптуу болгон анын аянты. Биз да аларды бул акция бөлмө тыкан жана ошондой эле сатууга даяр экендигин текшерип, алардын азыктарын кийин кайра бөлмөсүнө үчүн есепке түшүрүлө болчу. Кыскача айтканда, чемпион жооптуу болгон тажрыйбаларды дүкөндө.
Бул система чекене дүкөндөр бардык учурда сатууга даяр. Ал эми кызматкерлер жоопко кыйын болду. Бул системанын чейин, биз жөн гана ошол күнү эмне үчүн зарыл болгон нерселердин "эмне үчүн" тизмесин келтирет. иштерди же начар же андан да жаман, бирок кылган өтүшкөн жок да, жөн эле өтүп кеткен, ал күнөөлүү ким экенин билген үчүн кыйын болду. Ошондо чындык, менеджер мындай кырдаалда күнөөлүү бири болуп саналат.
чемпиондору башка улуу пайда команда иштеп чыгуу болуп саналат. кызматкерлери өтүү үчүн жооптуу болгондуктан, алар азык-билген жакшы. чемпиону, башка ар бир окутуу үчүн жооптуу болгондуктан, анда ар бир продукт жакшы билчү. Эч нерсе ою окутуу курбуларына караганда жакшы иштейт.
чемпиондору, акыркы эскертүү. Рубрикалар ар бир сезонду алмаштырышат. Кээ бир бөлүктөрү башкаларга караганда татаал болуп саналат, ошондуктан, аларды айланып, калыс кылып. Бул ошондой эле сиздердин компаниядан өйдө аларды даярдайт сиздин кызматкерлердин иштеп чыгуу ү берет. Башка сөз менен айтканда, кызматкер билет Дүкөн көбүрөөк азыктары жана бөлүмдөрү, алар даяр Дүкөн бир лидер болушу керек.
сын-пикир
алар бар деп ойлойм, себеби саны бир себеби кызматкерлери алар эмне үчүн эмне кыла көрбө! Ооба, мен буга чейин бул сапты кайталап. Бирок ал абдан күчтүү экенин жана аны кабыл алганда - бул жашоосун өзгөртө алат. Кызматкер Кардардын кам көрүүнү өтүнгөн. Алар кардардын кантип кам көрүп, бирок, алар көп маанилүү. Мен, мисалы, дүкөндө сатуучу болуп айына 10000 $ сата алат, бирок ак ниеттүүлүк менен урмат-сый менен, аны эмне кылган же аны сатуу үчүн алып, эмне деп айткан?
Иштеген жана бирдей камсыз кылуу үчүн мыкты жолу аркылуу кызматкери сын . анын аткарылышы жөнүндө Сиздин кызматкерлердин билүү үчүн дайыма жолу бөл. Мен чекене дүкөндө аткарбагандыгы үчүн аудитордук учурунда байкалышы негизги себептеринин бири кызматкери пикир жоктугу болуп саналат. Башка сөз менен айтканда, кызматкерлери, алар ээси каалаган, эмне туура эмес же так эмес кылып азыр эмес иштерди кылды +.
Менин соода, сиз биринчи жумада эле башка кызматкерлерди көрүп жана байкоо өткөргөн. Биз, pos кирип, атүгүл биринчи жума өткөндөн кийин гана аны колдонууга үйрөткөн эмес. Көпчүлүк дүкөндөр дароо каттоо боюнча жаңы кызматкерди окутуу болот. Биз чынында эмне маанилүү экенин билүү үчүн жаңы кызматкер келген. Бул биздин сын-пикирлер үчүн обон, ошондой эле белгиленген. Күнү бир, мен кызматкер "берген ролу кароо биздин маданият сыяктуу негизги элементтерин камтыган жумуш менен сыпаттаманын бир версия болду". Андан кийин, биз пикир бар болчу, биз талкууну негиз ошол эле документти колдонгон.
Алар туура пикир берүү менен, аларды кыйыгына коркушат, анткени көптөгөн соода түйүндөрү кызматкер менен сүйлөшпөйт. Алар таштап кетип калат коркушат. Ал эми тамекини таштаганга, жинди алууда кызматкер да жаман нерсе бар. Бул чыгуу, аларды таштаган жок, жинди алууда кызматкер болот.
Акыр-аягы, сиз туура эмес кызматкерге бар экенин жана ал үчүн убакыт таба алат аларды түрткү . Көзөмөлдөө үчүн жараян бар, бирок, бул жолу болсо бир кызматкерди иштен коркуп болуу эч ката кетиришпейт. жаман кызматкери терс сиз дүкөндө түзүүгө аракет кылып жатабыз маданиятын таасир берет.