Кызмат катары заседаниесинин Art
Кардарлар жасоо эмес, бири-бирине абдан окшош
кардарлардын ири нааразычылыктарынын бири өздөрүн кайталап жатат. Биз баарыбыз аппаратына Тез менен мамиле баштан кечиргем. Биз андан кийин үчүнчү жактын бизге өткөрүп кайра алдында бүт окуяны айтып берет, андан кийин башка бирөөгө өткөрүп бизди биринчи жак, биз айтып турат. Бул, чынында эле, абдан чөгөт. кардар баалай же уккан эмес болуп жаткандай сезилет.
угуп жаткан адам зарыл. ал тургай, андан да маанилүүсү, бизди угуп - Биз бизге угуп жатат менен сүйлөшүп жаткан адамды билгиси келет. Бирок мен Энергия изилдеп, кардарлардын өз ара көз эле, кардарларды, балама карата анын үнүн жана көз карашын баштасак, мен так учурду көрө алат - ал угулган жок жатканын сезсе болот. Эгер өзүн кайталап кардарга сурасак, ал абдан капа болот. Ал болуп сайын чыдамы кетип, ал кетсе дагы тынчы кетип.
Ал алат дагы тынчы кетип, анын үнү болуп калат жана анын чыдамкайлыгы азаят.
Salesforce тарабынан жасалган акыркы бир изилдөөдө бардык кардарлардын жарымынан ашыгы кийин ачуусу менен өз ара бири-бирине абдан окшош болгон жана жардам алууга аракет деп табылган. Албетте, кырдаалдын бир бөлүгү кызматкерлерин жана көп нерсени кыла азыраак киши сурап кыскартуу сатуучуларга, бирок даттануулар Сатуучулардын жана компания жөнүндө эмес болуп саналат.
сурамжылоо кардарлар татаал алардын маселелерин, анда өздөрүн кайталап каршы эмес же көп бар деп табылган ", жылдырма бөлүктөрү." Бирок алар: "тейлөө" болушу керек, сатуучу, анткени жөн гана угуп эмес, өздөрүн кайталап бар, алар абдан нааразы болуп.
9 Угуу умтулалы боюнча сунуштар
Бул жерде сиздин чекене сатуучулардын угуу жөндөмүн жакшыртуу үчүн кээ бир ыкмалары болуп саналат.
- Жүзүнө. Ал сүйлөп жатканда, көзүнө кардарга карагыла. Ал аны угуп, сезип, ошол маанилүү. Ал бүткөндөн кийин, чейин POS анын бүтүм издеп баштоо үчүн азгырыктарга туруштук. кардардын көздөй менен карап, мен кылганды кылгыла. Бул үчүн кошумчалайт тажрыйбасы жакшы жол.
- Суроолорду бергиле. кимдир бирөө угуп жаткандай сезбеши үчүн мыкты жолу ал жөн эле мындай деди: эмне тууралуу суроолорду берүүгө болот. Теодор Roosevelt бир жолу: "Аларга кам көрүп көп чейин канча билген адамдар менен ишим жок" деп билдирди. Аларга жардам көрсөтүүнүн дагы бир жолу өз абалын түшүнүүгө аракет кылуу менен болот. Ошондой эле алар, албетте, түшүнүккө ээ болуу үчүн мыкты жолу суроолорду берип турат.
- Боорукер болгула. Сиздин сөздөрү мааниге ээ . сенин оозунан чыккан алгачкы жообу: "Мен бул маселени дуушар болуп мойнума алам." болушу керек чечүү мурун түшүнүү менен баштоо. Көптөгөн Сатуучулардын тезирээк, алар көйгөйдү чечүү, бактылуу кардар болуп калат деп ойлойм. Бул туура эмес. Көйгөйдү кантип чечүү - боорукердик менен угуп - кардардын сиздин чечүү менен анын канааттануу менен эмне үчүн көп бар.
- Күтө тур, анан мен айта албайм. Көп учурда биз кардарлар да даяр тилинде электе эле биздин жооп жөнүндө ойлонуп жатабыз. Алар көп жолу Сатуучулардын суроолоруна жооп берүү үчүн секирип турган кардар деп жатат деп ойлойм. сатуучу бул кардарга таасирдүү деп эсептейт. Ал эмес. Кардар өзүнүн баянын жана буга чейин уккан адамдар ортосундагы окшоштуктардын негизинде айтып жатканын эмне боло турганын айтканга аракет эч качан.
- Мыкты-ойнойт. Бул Сатуучулардын көргөн эмес, ал эми кимдир бирөө ролдук кылып жатканда, маанилүү нерсеге буруу. кардар болуу жана сатуучу сиздин маселе боюнча кармаса, же керек жана жооп канчалык жакшы. аларды алдап, туура эмес болуп калмак, бирок ал кыймылсыз жасашат.
- Жеке технологияларды алып салуу. Кандайдыр бир себептерден улам, сатуучулар сатуу жерде өз уюлдук текшерип, алар айкын болгон эмес, деп ойлойм. Кардарлар байкап, алар аны жорнал албайсыз. Technology , аны угуп келгенде аябай алаксытышы болуп саналат.
- Ал жерден өз пикирин болгула. Көп учурда, биз кардарлар эмне деп жатат биздин өз комментарийин кошуп келет. Сиз ушундай көйгөйдү же маселени болгон бир доордо жөнүндө кардарга айтып үчүн сыноо болушу ыктымал. Ал чынчыл кам көрбөйт. Бул бир гана сен ага караганда сен көбүрөөк кызыктырат деп айтылат.
- Алаксыткан нерселерден алыс. Мүмкүн болсо, ага таяна алабыз тынч аймакка алек сатуу кырмандан клиенттин түрткү.
- Көйгөй маселе эмес. Жөнөкөй сөз менен айтканда, кимдир бирөө бир буюм менен маселе же көйгөй менен келгенде, продукт турукташтырып жарымы гана жумуш болуп саналат. Сиз ошондой эле кардардын ишенимин чечүү керек. Ал тургай, силер же дүкөндөгү баштапкы сатып алуу үчүн таянып, азыр бул иштебей жатат. Ал ишеним бузулду сыяктуу сезилет, ошондуктан, аны калыбына келтирүү үчүн иш алып барышыбыз керек. Башка сөз менен айтканда, сен жараланган буюм менен күрөшүп жатабыз, ал жакта ар дайым эки маселесин чечүү болуп саналат.