Сиздин бренд Картинка күткөн жаратат. Бул сен, сиз иш кандай, силерди атаандаштарынан айырмаланып турсак кандай ким аныктайт. Кыскача айтканда, сиздин бренд Картинка бир убадасы - сакталышы керек убада.
бренд сени бир убадасы болсо, анда кардар тажрыйбасы убаданын аткарылышы болуп саналат. кардарлардын тажрыйбасы кокустан калган болушу мүмкүн эмес. Ал жигердүү иштелип чыккан жана бренд Картинка жардам тартипте көзөмөлгө алынышы керек. Ал дайыма, ар бир кардар боюнча бириккен бренд убада берген болсо же өзү тобокелге салып маркасындагы наркын бекемдеп, коргонушу зарыл.
Бул жерде күчтүү брендин жана оптималдуу кардар тажрыйбасын куруу үчүн беш кадам болуп саналат:
1. себебин-а-ишенбей аныктоо.
Сиздин кардарлар ишенишкен жок болсо, сиздин бренд убада мааниси жок. Ошондуктан, бир туугандар, Кудайдын убадасы себептер-а-ыйман менен колдоого алынууга тийиш. Бул эсеп жазуусу убадасы затты кошуп, кардар үчүн конкреттүү күтүүлөрдү аныктоо болот.
Мисалы, бир кинокомпаниялары Кар XYZ болуп саналат кардарларды убада "олуттуу айдоочулар үчүн акылдуу тандоо." Кандай акылдуу чечим чыгарат? Эмне үчүн кардар Бул убадага ишенерибизди керек?
натыйжалуу Бул суроого жооп алыш үчүн, даярдоочу эки себеп-а-ыйман менен, анын убадасын так мүмкүн - Айгерим аткаруу жана коопсуздук.
Бул эки себептен улам, негизи, "акылдуу тандоо" аныктоо жана так кардар күтүп. Ошондой эле транспорт дизайн өзгөчөлүктөрү, жарнак компаниялары уюштурулуп, дилердик ыкмаларын жана сыяктуу материалдык кардар touchpoints аркылуу кардар тажрыйбасын иштеп чыгуу боюнча компания-так көрсөтмөлөрдү берген кардарларды тейлөө иш.
2. Буюртмачы touchpoints аныктоо.
кардар сиздин бренд менен байланышта келгенде, сиздин бизнес жүрүшүндө ар бир кадам touchpoints бир санын камтыйт. Сиздин акыркы максаты ар бир тийишкен жери сенин базар убадасын күчөтүү жана аткаруу керек.
Сиздин соода жол менен жүргүлө. Кантип кардар суроо пайда болот? азыктары кантип саткан? Сиздин өнүмдөрдү кандай кардарлар колдоносуз? Кантип кийин сатуу менен камсыз кылуу керек?
маркетинг, сатуу жана тейлөө жол-бул ар тараптуу изи сиздин бренд менен кардарлардын тажрыйбаларын аныктайт жөнөкөй тийишкен жери картасын түзүүгө мүмкүндүк берет.
3. таасирдүү touchpoints аныктоо.
Бардык touchpoints бирдей түзүлгөн жок. Кээ бир табигый Сиздин компаниянын жалпы кардарлардын тажрыйбасы аныктоодо көбүрөөк ролду ойнойт. Мисалы үчүн, продукт балмуздак болсо, даамын татып, адатта, маанилүү топтом долбоорго караганда .
Эки touchpoints болуп саналат, ал эми ар бир бүтүн катары биздин кардарлардын окуялар боюнча ар кандай таасир этет.
Сиздин кардарлардын жалпы тажрыйба айдап touchpoints аныктоо үчүн, уюм масштабдуу техникасы толгон колдоно аласыз сандык изилдөөнүн институттук билим. Сиз колдонгон ыкмалары азыктарын, соода жүргүзүү жана учурдагы маалымат базасы татаалдыгына жараша болот.
4. оптималдуу тажрыйбасын иштеп чыгуу.
Эгер брендин куруу үчүн жогорудагы үч кадамды аягына чыккандан кийин, сиз оптималдуу кардар тажрыйбасын иштеп чыгуу мүмкүнчүлүгүнө ээ болушу керек.
Бул жерде кандай:
Ар бир себеп-а-ишенген ар бир негизги тийишкен жери боюнча билдирүү кантип аныктайт. Мисалы, кантип Айгерим аткарууну бекемдей алышат (себеп-а-ыйман) продукт долбоордо, кымыз жана маркетинг өнөктүктөргө (таасирдүү touchpoints)?
5. ырааттуу оптималдуу тажрыйбасын куткарыш үчүн уюмду чыгууда.
ырааттуу оптималдуу тажрыйбасын куткарыш үчүн уюмду ылайыкташтырууга комплекстүү мамиле зарыл. Ар бир негизги тийишкен жери кууп адамдар, жараяндарды жана куралдарды аныктоо.
Сиздин кардарлар менен түздөн-түз байланыш бар кызматкерлердин тышкары карагыла. көшөгө артындагы кызматкерлеринин таасири аз көрүнүп, бирок андан кем эмес мааниге ээ. Ошо сыяктуу эле, кардарлардын тажрыйбанын Жумуш берүү жана куралдарын (башкача айтканда, технологиялык системалар) таасири туруктуу жеткирүү азыраак туюмдуу, бирок өтө маанилүү болушу мүмкүн.
иш сиздин каралган тажрыйбаларды тегиздөө эмес, кайсы аныктоо. Бул бөлүктөр трассанын киргизилиши мүмкүн деп, аларды чечүү жолдорун аныктоо.
Final Word
Эгер рынокко алып, ар бир продукт же кызмат кардар тажрыйба берет. Эгер ниет тажрыйбасы барбы? Ошол окуя базар үчүн жасадык убадасын аткара алабы?
кардарларды тажрыйбасы кууп адамдар, жараяндарды жана каражаттарды аныктоо менен, жигердүү иштеп, өз, уникалдуу, оптималдуу тажрыйбага көзөмөлдөй аласыз. базар үчүн бренд убада катары күчтүү бренд куруп, ар бир негизги кардар тийишкен жери боюнча бир күндү жана күнү сакталып калат.