Меймандостук жүргүнчү акыбети санында биринчи Flying Airlines
Ооба, аба жүргүнчүлөрү канааттандыруу рейтингин жакшыртуу боюнча бир топ орун жок.
JD Power дүйнөлүк рынокту изилдөө компаниясынын Түндүк Америка аба жүргүнчүлөрдү канааттануу рейтинги жыл сайын изилдөө жүргүзөт. 2015-Түндүк Америка Airline канааттануу Изилдөө да эс саякат жана бизнес-жол жүргүнчүлөрдүн жоопторун карап, бардык негизги булактарына керектөө канааттануу өлчөө үчүн иштелип чыккан. По рынок изилдөө алгачкы күндөрүндө, маалыматтар боюнча колунан-көбүктүн толтуруп-жылы даяр болгон жүргүнчүлөрдүн аз сандагы алынган алынган кагаз көчүрмө канааттануу менен жүргүзүлгөн сурамжылоонун из таратылган. Учурдагы JD Power канааттануу сурамжылоо изилдөөнүн бир жылдык мезгилде учуп келген дээрлик 11,400 жүргүнчү жообун чогултту.
өнүккөн жана канааттануу Кардар тажрыйба үчүн Power Up
Түндүк Америка Airline канааттануу изилдөөнүн күчү ал жүргүнчү баа экенин керектөө тажрыйбалары акыркы каттамы боюнча саякат түрдүү.
канааттануу сурамжылоо коруктардын менен тажрыйба аркылуу сурамжылоо жоопкерге алып, текшерип-жылы, интернаттарда, учак, deplaning жана багаж издөө. канааттануу изилдөөнүн жыйынтыгы эки негизги по рыноктун бардык сегменттеринде үчүн атаандаштык учур болуп саналат: Network булактарына жана арзан алып жүрүүчүлөрдү.
Негизги көрсөткүчтөрү боюнча кабыл алынат , кардарларды коргоо , кардар берилгендик , натыйжалуулугун аныктык жакшыртуу демилгелерди , жалпы по аткарылышын камсыз кылуу түрүп турган бардык.
Саякатчылар Юнайтед, аба жол укук коргоо уюмунун адамдар жүргүнчү канааттандыруу жана нааразы өз көз карашы бар. Чарли Leocha, саякаттап Юнайтед президенти, мындай дейт:
"По кардарлардын буюмдары болуп, алардын орун мамиле деп нааразы болуп тургандай, аба өздөрүнүн жүргүнчүсү менен мамиле - тез-тез учкуч элитанын жана биринчи класстагы башка - өзүн-өзү жүктөө жүк болуп эсептелет."
Кардарлардын канааттангандыгын рыноктук изилдөө жыйынтыктары айрым арзан жана жеңил жолдор менен көрсөтүлгөн, алардын том жүргүнчүлөрдүн келечегин жакшыртуу. Air саякат бир нече колдонуу менен жүргүнчүлөр үчүн жагымдуу болушу мүмкүн : Коноктоо соода айла жүргүнчүлөрдүн жылмайсам, үйрөтүү дарбаза агенттерин жана болуп келген. жүргүнчү жеткиликтүү орундарды көрсөтүү мурдагы учак үчүн акы күтүүчү ишке ашыруу эмес. үй-бүлө мүчөлөрү аларды эмне үчүн ашыкча заряддоо чогуу эмес, отуруп камсыз кылуу. Бул аба тиркеш үчүн баары жөнөкөй кардарларды тейлөө жүргүнчүлөр көп пайдаланууга телефон жана интернет каналдарын натыйжалуу өзгөртүүлөрдү киргизүү көп чакырык таштап.
JD бийлик бутактарынын ченөө жана күбөлөндүрүүгө Call борборлору үчүн Out
2004-жылы, JD Power алардын бир жаңы компонентин ишке бизнес чечимдердин багытталган керектөөчүлөр менен түздөн-түз байланышта чакыруу борборлору аркылуу. Тастыкталган Байланыш борбору программасы ишканалардын чакыруу борборлорунда түз байланыш каналдарынын сапатын, ошондой эле ар кандай Interactive Voice Response (IVR) байланышоператорлору өзүн-өзү тейлөө системасын ошол маршрут чалуулар дардын жана интернет-өзүн-өзү тейлөө каналдар баа берүү максатында иштелип чыккан ишканалар иштей алат. By керектөөчүлөр бар артыкчылыктарын аныктоо жана тактоо боюнча чакыр кызматы чалууларга, JD Power кызмат каналдарын натыйжалуу жана сарамжалдуу колдонуу аркылуу кардарлардын канааттануусун жакшыртуу үчүн тармактын ар кандай уюмдар жардам бере алат.
булактар:
Эллиотт, C. (2015, 15-май). Эгер татыктуу тейлөө келсе, бул учуу по болуп саналат.
Fortune.
JD Power (2015). Түндүк-Америка Airline канааттангандык изилдөө.