Customer Care - One уюмдарды Ийгиликтин сыры
Аризона State University, кардарларды тейлөө ачуусу тууралуу изилдөө менен, ыраазы кардарларга жакшы тажрыйбасы жөнүндө 10 16 Элге болсо мындай де: Кудай экенин билдим.
Бирок, нааразы бир кардар 28 элге өзүнүн окуяны айтып берет.
Bad кабар тез келди!
Эмне үчүн Comcast АКШда абдан жек компаниялардын бири болуп саналат? Кантип Zappos анын кардарлары ырахат алат?
Comcast көп учурда өз абоненттери гана тандоо, анткени нерседей өзүнүн кардарларына талап кылынат. Zappos, экинчи жагынан, ал бут кийим сатып келгенде, биз тандоо ми бар экенин билет. Ошондуктан, Zappos кардарларды тейлөө боюнча бардык жашап жаткан өзүн айырмалай тандап алган.
Бирок, бир эмес, бир иш менен салыштырууга болот?
Nonprofits адатта жөнүндө сөз кызыкдар эмес, кардарларга. Бирок алар канчалык татаал болсо да, баары бир. Бизнес-мамилебиз абдан ачык көрүнөт. компания акча үчүн бир кардарга кызматты же продуктуну сатат.
Башка жагынан алып караганда, кайрымдуулук акча башка бирөөгө кызмат менен камсыз кылуу үчүн, мисалы, анын донор уюмдардын, деп сурайт. кайрымдуулук буйрук ортосунда болуп кызмат кылат. Бирок, кызмат донорлордун жана эл Zappos же Comcast тартып кабелдик кызматынын алдындагы бут кийим сатып айылдаштары сыяктуу эле, "кардарлар" болуп саналат.
Мындан тышкары, Nonprofits дагы Comcast караганда Zappos окшош.
АКШда бир миллион же Nonprofits бар, алардын көпчүлүгү өз короосуна туура. Сиздин кайрымдуулук эле, силерге да түркүн түстүү эле себептер менен атаандаша керек. Кызыкдар тараптардын же кардарларды тейлөө сиз ээ жана кардарларга сактоого жардам берет.
Ким Сиздин кардарлар (AKA уюштуруучулар) барбы? Жана алар эмнени келеби?
1. Адамдар Сиздин кызматтарын пайдалануу
өзүнүн кызмат үчүн эмес акы же коё берет да, сиз "Кардарларды" кандай мамиле өтө маанилүү болуп саналат.
жеткиликт, жеке өз ара, алардын көйгөйлөрүн чечүүгө, алардын суроо-талап жана муктаждыктарына ыкчам жооп, алардын катышуусу үчүн чын жүрөктөн ыраазычылык билдирип, алар ар бир кардар эмне келет.
сиз аларды ар кандай - - Сиздин кардарлар, колдонуучулар, катышуучуларды, студенттерге кызмат орун үчүн уюмдун себеби болуп саналат.
Эгер кызматкерлери, ыктыярдуулар, мугалимдер, тренерлер, куткаруучуларды программанын менеджерлери бардык урмат-сый менен мамиле кардарларына жана тез аларга жооп кепилдик жерде саясат барбы?
Ал кардарларды тейлөө үчүн келгенде, биз баарыбыз нерсени билебиз.
Бул, мисалы, дүкөнгө кирип баратып, кимдир бирөө келип, алар сага жардам бере алат деген суроо бар эле, биздин жашоо бүтүмдөр боюнча күн сайын биз айырмасы көрүп турат.
Бул дагы бир терезе ачканда линия үч гана адам жеткен бардык башка жабык, анткени Текшерүү коюлган учурда кезек күтүп ортосунда, ал эми банк айырмачылык.
Сиздин кызмат болсо да, "эркин", ошол кызматтарды колдонгон адамдар татыктуу жана жакшы кардар мамилелерин келет эч кандай шек жок. Сиз бурбай, бир адам каза келечекте дос же донор болушу мүмкүн.
Бир ооруканада жөнүндө ойлонуп көр. Анын бүгүн оорулуулар анын донорлор эртең болушу мүмкүн. Ал оорулуу менен байланышкан да, көп адамдар жөнүндө да ушуну айтууга болот.
2. Сиздин Ыктыярчылар
Бардык Nonprofits ыктыярдуу жакшы ченем менен көз каранды. Алар сенин кызмат мүмкүн жардам жана алар сенин себеп мүмкүн жактоочулары . Өз ыктыяры менен жана адамдар бактылуу тажрыйбасы мыкты донор болууга жакын.
Алар эмне керек? Easy мүмкүндүк алуу. Ылайыктуу жумуш. алардын жөндөмдүүлүктөрүн урматтоо. А, алар жардам үчүн сизге рахмат. Жакшы окутуу. Мүмкүнчүлүктөрү менен таанышуу жана көндүмдөрдү кошуу үчүн. Достук жана коомдук өз ара аракеттенүү.
Өкүнүчтү ыктыярчы тажрыйбасы колун сунуш үчүн бейөкмөт үчүн ак ниеттүүлүк менен келген адам үчүн коркот.
3. Сиздин Донорлор
Донорлор силер акчаны же мүлктү берген адамдар болуп саналат.
Бир донордук Сиздин уюмду бир миллион долларга кеткенде кимдир-бирөө болушу мүмкүн , анын же анын каалоосу , же 10 $ гумжардам ал адам болушу мүмкүн онлайн .
Донорлор бар негизи сага берем гранттарды жана компаниялар демөөрчү сиздин иш-чараларды .
Алар сенин Сарамжал дүкөнү, алардын кийим жана эмерек жана китептерди берген адамдар жана бизнес сага жардам бериш үчүн коомдук башталышта кызматтарды түзөт юрист болуп саналат.
Бардык донорлор ыраазы болуп келет жана ыраазычылык билдирди. Ал эми тез болсо, ошончолук жакшы болот. Ошондой эле алар бир маселе бар, же алар үчүн стипендиялар, же өнөктөшүнө коюуга келгенде менен сүйлөшүүгө ылайыктуу адам таба албай келет себеп-маркетинг өнөктүгү.
Донорлор, алардын берүүлөрү бир жашоо бир айырманы кантип билгиси келген жана акылмандуулук, алардын керегине деп.
Донорлор болгум келет ыраазычылык билдирди . Алар туруктуу негизде, бирок күн сайын силер угуп келет. Алар жакшы кабарды окуяларды, ошондой эле оор муктаждыктарын уккум келет, жана алар менен бере алат каалаган ар кандай жолдор менен көп сандаган ыңгайлуу жана тез болуп саналат.
Сиздин мамилелер уюштуруу максатка жакшыртуу керек. Сиздин "кардарлардын" баары тууралуу ой жүгүртүү менен баштап, эмне, алар келет.
"Кызыкдар" эски мөөнөтүн арыктын кардарлар жөнүндө ойлоно башташат. мөөнөттүү кызыкдар абдан абстракттуу болуп саналат. Бирок сен бир ооз сөз кардар шакек менен бирикмелер, эмне жакшы, эмне жаман. Биз баардык кардарларга, анткени кардар мамилелерин кантип жана биз жакшы көрөм жана жек эмне билем.
Демек, силер Comcast же Zappos керек жана эмне үчүн?