TQM сапатын жана натыйжалуулугун жакшыртууга умтулат
тааныштыруу
Жалпы сапатты башкаруу ( TQM ) жооп же кардар күткөндөн да ашып сапатын жана натыйжалуулугун жакшыртууга багытталган иш-жылы сапатына элдик ыкма болуп саналат. Бул компания боюнча сапаттуу иш-милдеттерин жана негизги жараяндарды жалпылаштыруу аркылуу жетишүүгө болот.
TQM бир негизги компоненти үзгүлтүксүз өркүндөтүүнүн принцип болуп саналат. камтыйт бир катар инструменттери үзгүлтүксүз жакшыртуу ийгиликтүү экенин камсыз кылуу үчүн колдо бар:
- Process картасын түзүү
- Тамыры менен талдоо
- план иш текшерүү үчүн (PDCA) айлануу
Process Mapping
Ар бир үзгүлтүксүз жакшыртуу күч жакшыртуу үчүн аныкталган жараяны тууралуу так түшүнүк менен баштоо керек. жараян бир компаниянын бизнес кандайдыр бир жарым-жартылай болушу мүмкүн, бирок ишти түзгөн агымын аныктоо үчүн картага алышы зарыл.
Мисалы, сунуш боюнча, бизнес иши даяр жакшы өндүрүүчү, бир жөнөтүүчүнүн мал сатып алууга, же сатылган нерсенин кызматы болушу мүмкүн кардарлардын . Булар ар кандай геодезиялык физикалык агымын аныктоо жана документтештирүү, ошондой эле маалымат менен камсыздоону билдирет.
жараян картасын иш, кадрлар жана жыйынтыктарын камтыйт башынан аягына чейин иштеп,-жылы сунушталган агымын көрсөтөт.
технологиялык карта үзгүлтүксүз өркүндөтүүнү камсыз берген пайдасы, бул иш чөйрөсүн, башка жол менен бир жана жакшыртуу бааланат турган баштапкы маанисин аныктайт.
Себеби талдоо
Тамыры менен талдоо бизнес көйгөй, окуя, же сапаты тынчсызданууну негизги себебин аныктай турган абалда жайгаштырылган болушу. Бул түпкү себебин аныктоо көздөй кууп бул үч этап менен ишке ашат:
- талдоо
- маалымат чогултуу
- текшерүү
бир себеби талдоо жол-жобосунан түзгөн үч этаптан турат.
1. Ачык этап
Бул баштапкы этабында катышуучулар мүмкүн болушунча түпкү себептерин аныктоо маселесин чабуулун берет. Бул этапта, команда чабуулу учурунда пайдалуу болушу мүмкүн, бир себеп-натыйжа диаграмма түзө аласыз.
бул жараяндын бир бөлүгү катары, команда себеп-натыйжа диаграммада көрсөтүлгөн беш багыттарынын бири менен алардын себептерин аныктоо болот. Ошол себеп категориялары кадрдык, ыкмалары, материалдары, машиналар жана өлчөө болуп саналат. команда категориядагы айланасында тамыр жайып, өз идеяларын уюштурууга болот.
2. Ичке этап
Бул этапта, команда багытталышы мүмкүн бир катар мүмкүн баштапкы себептеринин санын азайтат. Алар камакта болушу керек болсо, ачык этабына аныкталган мүмкүн баштапкы себептеринин ар аныктоо үчүн дагы кылдат командасы тарабынан талкууланат.
3. Жабык этап
Бул акыркы этабында, команда бир башкы себепкери болгон бир пикирге келишибиз керек. Бул кызматкерлер, кардарлар же сатуучулар менен сүйлөшүүлөрдөн өлчөнүүчү маалыматтарды же тиешелүү далилдер менен болобу, далилдердин негизинде башкы себепкери билдирген болот.
ченемдүү маалыматтарды талдоо ушундай дыйканды участогу диаграммада катары статистикалык ыкмалар бир катар колдонуу менен жүргүзүлүшү мүмкүн, иш-чарага же Парето диаграмма пайдалануу жыштыгын аныктоо үчүн барактарды текшерүү.
План-До-текшерүү-Act (PDCA) Айлампа
PDCA цикл W. Edwards Demming, TQM боюнча архитектор тарабынан иштелип чыккан. Ал өзгөрүүлөрдү жүзөгө ашыруу үчүн жөнөкөй мамиле түзүлгөн. PDCA цикл төрт этаптан турат; план, текшерүү, ошондой эле иш-аракет.
- План - пландаштыруу этап, адатта, компания-тамыры менен анализ жолу менен келе жатат жана чечүү керек Маселени же көйгөйдү аныктаган кийин башталат. бизнес анда жакшыртуу жетишилген керек кантип пландаштырууга болот.
- - деп пландаштыруу этабын кийин, бизнес, анда-тамыры менен талдоо аныкталган маселени чечүү максатында пландаштырылууда өзгөртүүлөр улантабыз. Бул, мисалы, сатуучулар бааланат кайсы жол менен алмаштыруу сыяктуу бир өндүрүш линиясында, же комплекси үчүн техниканын бир жаңы бөлүгүн сатып алуу сыяктуу эле жөнөкөй болот.
- Текшерүү - бизнес-план артынан жана көйгөйдү же маселени чечүү үчүн тийиштүү өзгөрүүлөрдү жасадык кийин, чек этабы киргизилген өзгөртүүлөр талап кылынган материалдар бар экенин тастыктоо үчүн пайдалануу керек. текшерүү этабында маселени жарактуу эмес чечилген болсо, бизнес-пландаштыруу стадиясында кайрадан PDCA айлампасын баштоо жана зарыл болгон натыйжаларга жетүү үчүн жаңы план иштеп чыгуу керек болот.
- Акт - PDCA айлампасынын акыркы баскыч маселе чечилди кийин, бизнес, алардын стандарттуу аткарылуучу жол-жоболорду жана зарыл болсо, өзгөртүүлөрдү киргизүү бизнестин башка бөлүктөрүнө өзгөртүүлөрдү чыгып жылдырып керек деп талап кылат.