Typical CRM программалар көз салып жана аны менен болгон байланыштарды уюштурууга мүмкүндүк берет учурдагы жана болочок кардарлар . программалык иштеген анда коом ичинде ар кандай бөлүмдөрүнүн кызматкерлери менен кирүүгө болот кардарлар менен кардарлардын өз ара тууралуу маалымат сактай алат.
Сиздин компания кардарлар менен өз ара үч жерлер бар.
- Front Office Байланыш - Бул пикир менен бетме-чалууларды, электрондук почта, чат каттарды жана жүзүн камтышы мүмкүн иштеген түздөн-түз байланышта Сиздин кардарлар менен кирет.
- Артка Office амалдар - Бул, мисалы, финансы байланыш, маркетинг, эсеп жана жарнама катары алдыңкы кызматын камсыз кылуу үчүн колдонулат жараяндар болуп саналат.
- Бизнес Байланыш - Сиздин кызматкерлер тармактык, өнөр жай окуялар жана соода бирикмелери аркылуу кардарлар менен жөнөтүүчүлөрдү ара берет.
Негизги элементтеринин өтүп,
CRM көп программалык сатуучулар үчүн топтомдорду иштелип чыккан ар түрдүү компоненттерин бир катар бөлүнүшү керек болот.
көпчүлүк бөлүгү үчүн, ийгиликтүү кардарлар менен өз ара мамилелерди башкаруу негизги үч багыты бар; Кардарларды тейлөө, сатуу Force технологиясы Campaign башкаруу.
Кардар кызматы
Сиздин компаниянын абоненттерди тейлөө милдети кардарлар менен өз ара кызматына билдирет.
Бул иш Сиздин компания кардарлар үчүн каржылык өнүмдөрдү жана кызматтарды сатууга жол иштери, өз кардарлары менен Урматтоо менен маркетингдин байланыш жана кардарлардын сатуу кызматы талаптарына кийин менен мамиле болуп саналат. зарыл болсо, керектөөчүнүн ар бири менен өз ара аракеттенүү, ал башка кызматкери тарабынан кайтарылган болот CRM программалык ичинде жазылган жана сакталат.
Соода киргизилген
Сиздин компаниянын сатуу бөлүмү тынымсыз иштеп жаткан жана жаңы кардарлар менен сатуу мүмкүнчүлүктөрдү издеп жатат. CRM программалык сатуу күч башкарма иштешине сатуу командалар кардарлар менен ар бир байланышты, байланыштын чоо-жайын жазып жана талап кылынат чейин аткарылбаса, анда берет. Бул аракеттердин бири-бирин кайталаган аз мүмкүнчүлүк бар деп көбүрөөк натыйжалуу менен сатуу күч бере алат. Бул маалыматтар менен таанышууга укуктуу болушу үчүн сатуу командасынын тышкары кызматкерлер үчүн жөндөмү, алардын кардарлар менен акыркы байланыш маалыматын ээ болушун камсыз кылат. Бул кардарлар кардарларга сатуу командасынын тышкаркы кызматкерлери үчүн маалымат берип жаткан маанилүү кардарларды тейлөө мыкты даражасын .
Campaign башкаруу
Деген үмүт менен сатуу командасы мамиле болочок кардарларга бизнести болгон . сатуу боюнча командасы тарабынан кабыл алынган мамиле көп учурда конкреттүү кардарлардын бир топ критерийлер топтомунун негизинде максаттуу бир өнөктүк багытталган.
Бул кардарлар даректүү маркетинг материалдарын кабыл алып, көп учурда атайын баа же шарттары берилүүгө сунуш кылат. CRM программалык кампаниясы маалымат жаздыруу үчүн колдонулат, кардар берүү жана талдоо өнөктүгүнүн бир бөлүгү болуп аткарылган.
Таанымал CRM программалык камсыздоо
CRM программалык акыркы жыйырма жылдан бери популярдуу болгон жана программалык пакеттердин саны ошол убакта популярдуу болуп келген. Сибел системалары Thomas Сибел, кайра 1993-жылы жана популярдуу Соода тилибизди жана CRM пакеттерди иштеп түзүлгөн. 2002-жылы, Сибел CRM рыногунун 45% көзөмөлүндө жана 2005-жылы Oracle тарабынан сатылып алынган.
Epiphany Сибел, ошол эле учурда айланасында түзүлгөн жана өтө популярдуу модулдук CRM топтомун ишке киргизди. 2006-жылы The Epiphany CRM программалык нууну тарабынан сатылып кезегинде азыр нууну CRM билем деп кылынган кайсы Epiphany 2005-жылы SSA тарабынан сатылып алынган.
Salesforce.com кардардын орнотулган салттуу программа эмес, башкы CRM продукт болуп саналат, бирок, адатта, программалык-да-а-кызматы (ас) деп аталган интернет ашуун сунуш кылынат. Salesforce.com 1999-жылы түзүлгөн жана азыр 55,000 ашуун кардарлары бар.
SAP дагы, адатта, ишкананын ресурстарын пландоо (ӨКАП) ЭЭМ үчүн бир сатуучу катары белгилүү, абдан популярдуу CRM топтомун сунуштайт. SAP анын CRM продукт учурда ансыз SAP кардарлар үчүн биригүү бейкапар болгон компаниялар тарабынан сатылып алынат.