01 - эске Алар кетип Сиздин Донорлор болгула кандай жолу бар?
Мен Саджиант бир нече жыл мурда айткандарын угуп бактылуу болгон. Ал көркөм жана жаап илимди жылдан кийин канааттандырып, жыл кайтып, жасалган донорлордун сактап калуу үчүн кандай. Темалар донордук кармап туруу жана берилгендик донордук өмүр бою наркынан ртът чуркап.
Саджиант донорлордун сактоо үчүн негиздери КЭУ үчүн бир сат Куб маселеге акыркы чечим болуп саналат: кантип кайтып келе донорлордун сактап биринчи белек кийин.
донордук кармоо жөнүндө китептер, макалалар жана изилдөөлөр ченем акыркы жылдары өнүп да, Саджиант тууралу түшүнүгү КЭУ үчүн бир башталыш арналган, узак мөөнөттүү багуучуларга бир жолку донорлордун буруш үчүн кантип калып калууда.
Биринчи нерсе биринчи: Эмне үчүн Донорлор Leave барбы?
Кечигүү КЭУлар үчүн зор көйгөй болуп саналат. Көпчүлүк донорлордун биринчи белек өткөндөн кийин - н биринчи жылы 50 пайызга чейин.
Бирок, Саджиант изилдөөсүнө ылайык, бир гана 10 пайызга Юнгдун жакшыртуу 200 пайызга чейин донордук базанын өмүр бою баалуулугун жогорулатууга болот.
донорлор жана кардарлар дан салык салбайт да, бизнес-сектор изилдөө абдан актуалдуу бойдон калууда. Кардарлар бул себептерден улам чыгып:
- Өлүм - 1 пайыз
- Жер которуу үчүн - 3 пайыз
- атаандаштын менен утуп алды - 5 пайыз
- башка төмөнкү баасы - 9 пайыз,
- Канааттандырарлык даттануу бөлүш - 14 пайыз
- бизнес менен андан жоктугу - 68 пайызы
Бул статистика донорлордун толугу менен өткөрүлүп эмес болушу мүмкүн, бирок, алар өтө жакын.
Мисалы, биз донорлор көп, алар мындан ары бир себепсиз ирээтинде эмне үчүн бул себептерди мисал билебиз:
- Мындан ары дагы кандай кайрымдуулук бере алат
- качан тапшыруу эч кандай эс (силер ойлогондой эмес, тез-тез!)
- Ошентсе да себеп колдоо, ал эми кээ бир башка жол менен
- себеби мындан ары аларды тартуу керек деп ойлоп,
- башка жакка көчүп кетип,
- Мындан ары эч качан берүүгө эскерткен
- Nonprofit ал кайрымдуулук кандайча донор маалымат жок,
- Уюмдарды байланыш орунсуз же бул ишке тиешеси жок эле
- Nonprofit өтө көп акча сурады
Тизмеге жөнүндө эмне сокку бул нерселердин көбү кайрымдуулук өзүнүн контролдугу астында болот.
02 - Донорлор жакшы кардарларды тейлөө канчалык маанилүү?
Кардарларды тейлөө жана тез арыз менен чечип алуу жана натыйжалуу жөндөмдүүлүк көпчүлүк Nonprofits ойлогондон да алда канча баалуу.
Биз жакшы кардарларды тейлөө, соода жагдайда эмнеге окшош экенин билиши, бирок көбүнчө биз донорлор менен кантип иштеп, ошол билим берүү эмес.
Кемтик жөнөтүү үчүн сага кат ыраазычылыгын тез арада, же арыз сылык, уюмдун жоготкон донорлордун, жаман сөз-жылдын оозуна алып чече алышат үчүн.
Тынымсыз тейлөө мониторинг жүргүзүү зарыл-до болуп саналат. бул бизнес жүргүзүү үчүн кардарларды тейлөө орточо көлөмүн коюуга негиздүү жеңил болсо да, кайрымдуулук жогору болушу керек. "Абдан" канааттандырып жаткан донорлордун жана "жөн эле" канааттандырат адамдар ортосундагы донордук жасагандыгын зор айырмачылык бар.
соода дүйнөдө, сүйүктүү компания тез көйгөйлөрдү чечүү мүмкүн эмес. Эле көп жаманатты ортосундагы айырмачылыктарды деп Comcast менен сүйүктүү Zappos . Бул КЭУлар үчүн бирдей болуп саналат. Биз бизнес-дүйнөнү сыяктуу жакыр кызмат жөнүндө эле көптөгөн коркунучтуу окуялар бар.
Кызыктуусу, даттануу бар адам жана ал биринчи кезекте бир да кыйынчылык болгон жок, ошол кардарлар караганда ишенимдүү ниет кылды. Ал тургай, кардар даттанууларды үчүн бир иш бар, алар чечилген алуу же жокпу, сакталышын жакшыртууга болот.
03 - сактоо жана ишеним алып Донорлор кайтуу
Trust кайтып келген үчүн донорлорго ишендирүү үчүн ачкыч боло алат. себеп жана донордук ортосундагы мамилелер көп сүйүү маселени чечүү болуп саналат. Бул жерде бир сүйгөн / донор сени таштап себептер бар:
- Сен аларды четке
- Аларга жалган
- Сиз чакырууларды же жооп кат кайтып келишпейт
- Сиз убада кылып, бирок эч качан иш
- Сиз орой албайсыз
- Сиз ар дайым көбүрөөк суроо
- Сиз убагында болууда эмес,
бардык кайрымдуулук донорлордун керек кандай милдеттенме алган, бирок бул берилгендик туюк же болушу мүмкүн. Албетте, активдүү түрү эмнени издеп жүрүшөт, бирок ал активдүү үчүн жигердүү тартуу түрткү болот.
Мына, донорлор аларды бир себепсиз же уюмга жасалган сезем жөнүндө эмне деп жатат.
- Мен миссиясы иш болот деп ишенебиз
- Мен жеке тажрыйбасы бар же кызмат пайда бирөөнү билебиз
- Мен сиздердин уюм менен көп алектенген
- Сен Мени менен байланыш жана мага абдан окуяны айтып
- Биз ошол эле максатка ишенебиз
- Мен жакшы билем да сезип, биз да жардам берет
04 - өз убагында маани берүү Донор берилгендигин курат
Алар биринчи белеги кийин донорлор үчүн арматура маанилүү болуп саналат. донорлордун Упай кайра бериш үчүн кайра эч качан. Донордук мамилелер , достору жана сүйгөн менен болуп, убакыттын өтүшү менен куруу.
Сыяктуу дайыма бериш үчүн тандап алган донорлор, айлык донорлордун , кайрымдуулук үчүн өзгөчө баалуу, бирок көп учурда этибарга алынбайт.
биринчи белек кийин мындай донорлордун сакташ үчүн, бул өзгөчө оор мезгилде чыгып жете:
- Right чейин кол коюлгандан кийин (а сени катты, саламдашуу пакет, чалуу, же электрондук почта рахмат)
- Биринчи айлык белекке кийин (башка бир маанилүү, сага ыраазычылык билдирем, жок, жөн гана алуу)
- Экинчи жана үчүнчү ай (анын белек мүмкүн кылат кандай донор эске)
Гана бүгүн берүү жөнүндө чечим кабыл донорлор үчүн, экинчи белек берүү үчүн бул араларды аракет:
- Укук берүү (а жалындуу рахмат)
- Биринчи 4 - 6 апта (белекке эмнелерди кылганы жөнүндө отчет)
- Алгачкы 12 ай (ушул айдын ар бир нерсени жөнөтүү)
Эгер ушул маанилүү учурда донорлор менен биргеликте иш алып баруулары кандай эле, ал эмне экенин анча деле мааниге ээ эмес.
Сиз саламдашуу пакетин, бир эле эмес, сага ыраазычылык каты же тасма. Силер мени чакырып, электрондук почта, окуяга чакыруу жөнөтүп, же зыярат кылуу үчүн донордук чакырышы мүмкүн. Аларды суроолору өз ыктыяры менен , кээ бир майда жол менен алар дос, сен жөнүндө же сурамжылоо толтуруу да айт. Жөн гана бир тапшырманын пункт жөнүндө.
Чынында донордук кармап таасир көп нерселер көзөмөлүндө деп саналат. кийинки жана үзгүлтүксүз байланышты үчүн план түзүү үчүн убакыт керек.
Кээде уюмдар, алар экинчи белеги үчүн кайра ары барып, ошол Донорлорду түрткү да маанилүү милдетти таштап жаңы донорлордун алып багытталган.
бир донор болуу үчүн жаңы бир болуудан алда канча арзан да болуп калды. Ошентип, мамиле сүйүү менен, узак мөөнөттүү биринчи күнү кайрылат.
Донордук кармап бир бетер калкып каалагандар үчүн бул сунуштоо текшерип Адриан Саджиант жана анын азыр классикалык ММКлар жазып. Адриан Саджиант Bloomerang боюнча Плимут University жана башкы таануучулар Туруктуу зарылбы борборунун бир донор программалык камсыздоочу директору болуп саналат.
донордук милдеттенме, абоненттерди тейлөө жана бул ресурстар менен донорлор ыраазычылык жөнүндө көбүрөөк билүү үчүн:
- Өстүрүү Кошмо Штаттарда зарылбы (окт 2011) .
- Building Донор берилгендигин: жогорулатуу Өмүр бою пайдасы кермес жетектемесин, Адриан Саржинт Элейн Jay (Джосси-Бас, 2011)